Y-Axis Jobs Logo
Send us feedback
telephone  +91 7670 800 001
Log in Sign up Try Premium
Customer Care Service Supervisor at Chubb
, Nuevo León, Mexico -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Team Leadership, Customer Service, Performance Monitoring, Statistical Analysis, Reporting, Process Improvement, Feedback Delivery, Microsoft Office, Excel, Staff Development, Operations Management

Industry

Insurance

Description
Asegurar el cumplimiento de la campaña asignada para que los clientes sean atendidos en tiempo y forma; es responsable de apoyar y guiar a los ejecutivos de Servicio a Clientes para que realicen su función. Le reportan los ejecutivos de servicio asignados a la campaña, el número de ejecutivos asignados pueden variar.    1. Supervisar que se cumplan los objetivos establecidos en las campañas a través del monitoreo continuo y planes de acción de mejora para brindar el mejor servicio a los clientes. 2. Supervisar el cumplimiento del desempeño de los ejecutivos mediante el análisis de reportes estadísticos para el logro de los objetivos y la atención de excelencia a los clientes.  3. Desarrollar contacto regular con los ejecutivos para formar, desarrollar, corregir y motivar a través de la retroalimentación, y así mejorar los procesos productivos. 4. Proponer mejoras en los resultados y procesos de operación de manera continua, en la operación diaria de las campañas para brindar el mejor servicio a los clientes. 5. Elaborar reportes que contengan estadísticas de los indicadores principales de la campaña para monitorear el avance y los resultados obtenidos, y de este modo, identificar el avance de los resultados y proponer acciones de mejora.
Responsibilities
The supervisor is responsible for guiding and supporting customer service executives to ensure campaign objectives are met. They monitor performance through statistical analysis and implement action plans to improve service quality and operational processes.