Customer Care Specialist

at  AutoCanada Inc

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Poste : Représentant du service à la clientèle
Lieu : Carrosserie Certifee Laval / Centre de collision BMW Mini Laval
Classification : Temps plein
Échelle salariale : 45 000 $ - 60 000 $
Fait partie d’une plus grande équipe.
Le Centre de collision Carrosserie Certifee Laval / BMW Mini Laval est fier de faire partie du réseau des Centres de collision AutoCanada et d’une division d’AutoCanada. AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles détenu et coté en bourse au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données et notre engagement envers les membres de notre équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle alimente notre succès.
Votre domaine d’intérêt.
Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de nos clients, offrant un service et un soutien exceptionnels tout au long de leur expérience de réparation. Votre principale responsabilité sera d’assurer une interaction fluide et positive avec les clients tout au long du processus de réparation après collision.

Qu’est-ce qui anime votre quotidien ?

• Répondre aux appels des clients et fournir des réponses aux questions en conséquence concernant leur(s) réclamation(s) d’assurance
• Appels sortants aux clients pour planifier des rendez-vous (Estimations et Réparations)
• Appels sortants vers les clients avec mises à jour de statut
• Aider aux enregistrements des rendez-vous clients et aux livraisons des clients
• Mettre à jour les systèmes internes avec des notes détaillées/précises
• Aider avec les comptes recevables
• Aider au service client en personne ainsi qu’au travail de bureau

Quels sont les incontournables…

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience en service à la clientèle ou en vente, de préférence dans l’industrie automobile
• Connaissance de Body Shop Connect, Repair Centre, Mitchel Connect ou Progi serait un atout
• Expérience avec Excel
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps
• Doit posséder un permis de conduire valide et des antécédents de conduite sécuritaires
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

Les avantages.

• Rémunération et avantages sociaux compétitifs
• Plans d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés
• Programmes d’aide aux employés et à leurs familles
• Événements et concours d’appréciation à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année civile

• Développement professionnel et possibilité de développer votre carrière

  Et ce ne sont là que les bases. Nous nous efforçons chaque jour de créer une culture de travail qui embrasse la diversité et l’inclusion, garantit l’équité et l’égalité des chances et favorise un sentiment d’appartenance pour tous les membres de l’équipe. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous aidons activement chacun à s’exprimer et à atteindre son plein potentiel.
  Vous imaginez-vous déjà ici ?
  Nous l’espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissons. Jetez un coup d’œil à ce qui, selon nous, fait de ce lieu de travail l’un des meilleurs du marché.
  Si vous pensez être la personne idéale pour participer à notre aventure, postulez dès maintenant sur notre site Web à www.autocan.ca/careers. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt ; cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
  Notre engagement s’étend jusqu’à atteindre des individus d’horizons et d’identités variés. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’origine ethnique, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, la situation matrimoniale ou familiale, ou un handicap mental/physique. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes handicapées et à leur fournir des aménagements raisonnables. Si vous avez besoin d’un hébergement pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.
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