Customer Care Specialist DACH - (Freelancer/Working Student/Fixed Contract) at Hashtag You

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

German Fluency, English Proficiency, Customer Communication, Empathy, Problem Solving, Time Management, Attention To Detail, Social Media Affinity, Conflict Resolution, Customer Experience

Industry

Manufacturing

Description

Description #You ist eine Plattform zum Aufbau und zur Skalierung von Direct-to-Consumer-Marken. Hinter dem Projekt steht ein starkes Team mit langjähriger Erfahrung im Aufbau von Lifestyle-Marken. Unter dem Dach von #You bauen wir mithilfe von Influencer-Marketing und starken, markenbasierten Communities die nächste Generation von Social-Media-Marken auf. Unser aktuelles Markenportfolio umfasst die Raumduftmarke Ava&May, die Parfümmarke FAYNT und die gemeinsam mit Influencern entwickelte Marke CLUB NOÉ. Bei Ava&May haben wir uns zum Ziel gesetzt, mit einzigartigen Düften die Welt in dein Zuhause zu bringen und besondere Momente zu schaffen. Wir sind eine schnell wachsende Home & Living-Marke, die sich bereits international erfolgreich etabliert hat. Hinter uns stehen eine treue Community, Hunderttausende von Kunden und ein internationales, erfahrenes Team, das sich mit Leidenschaft für den Erfolg von Ava & May einsetzt. Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst auch in turbulenten Situationen einen kühlen Kopf und möchtest wertvolle Praxiserfahrung im Customer Care sammeln? Dann werde Teil unseres Teams! Als Customer Care Specialist (Working Student / Freelancer) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kund:Innen, unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Produkte und sorgst mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art für ein herausragendes Kundenerlebnis. Your tasks Du bist die erste Ansprechperson für unsere deutschsprachige Community – egal ob Produktberatung, Beschwerde oder einfach eine Frage Mit schnellen und charmanten Antworten via Chat, E-Mail und Social Media zauberst du unseren Kunden ein Lächeln ins Gesicht Du bringst frischen Wind in unsere internen Prozesse und hilfst, sie stetig zu optimieren Gemeinsam mit unseren Versandpartnern sorgst du dafür, dass Logistik-Hürden im Handumdrehen aus dem Weg geräumt werden Your profile Fließende Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch (Englisch ist unsere Unternehmenssprache) Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine positive Ausstrahlung – du liebst den Kontakt mit Menschen und bist von Tag eins an die Verbindung zu unseren Kunden Viel Verständnis und Geduld, auch in stressigen Situationen – du möchtest jeden Kunden wirklich überzeugen und findest gerne passende Lösungen Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und ein Auge für Details Interesse am Bereich Home & Living, idealerweise auch eine Affinität für Social Media Verfügbarkeit: Als Freelancer, Werkstudent oder befristete Aushilfe solltest du idealerweise 20 Stunden pro Woche einbringen können, im Zeitraum vom 15. Oktober bzw. 1. November bis zum 31. Dezember 2026 Benefits Remote-Arbeit: Du kannst von überall in Deutschland aus arbeiten (Freelancer auch aus dem Ausland) Spannende Projekte und hochmotivierte und internationale Teammitglieder Wir legen großen Wert auf Feedback in alle Richtungen Wir setzen auf digitale Kommunikation About us #You is a young, ambitious and fast growing technology-enabled brand builder in the field of direct-to-consumer e-commerce. Founded by an experienced team with a track record of launching and scaling DTC brands, we set ourselves apart with state of the art technology & operations, best in class marketing, creative content and a strong community of loving customers. All these provide the backbone to the fast growth of our brand portfolio. Want to learn more about us, our benefits and what makes us special? Please check out our careers page to find more information!

Responsibilities

Act as the primary contact for the German-speaking community via chat, email, and social media to provide product advice and resolve complaints. Collaborate with shipping partners to resolve logistics hurdles and optimize internal customer care processes.