Customer Care Specialist at Docplanner

Rome, Lazio, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Problem Solving, Calmness, Office Applications, English B1, CRM Platforms, Commercial Aptitude, Technical Support, Inbound Calls, Email Support, Whatsapp Support

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descrizione dell'azienda Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti! MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Care Specialist Descrizione del lavoro Di cosa ti occuperai: Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi; Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto - chiamate inbound, mail, whatsapp; Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug. Incrementerai le opportunità di business, individuando le necessità e presentando soluzioni aggiuntive. Qualifiche Chi stiamo cercando? Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai: Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e abilità nel gestire la complessità senza perdere il controllo. Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti Conoscenza dell’inglese a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capire di utilizzare l’inglese Costituisce prerequisito fondamentale l'sperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM. Ottima attitudine commerciale. Ulteriori informazioni Cosa ti offriamo: 📄Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato. 🍝 Ticket restaurant da €8 🎓Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare 👨‍👩‍👦 Welfare fino a € 1,200 per te e la tua famiglia ⚕️Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute 🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto 🏠 Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro Processo di selezione: Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze. Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner Colloquio Customer Care Coordinator Colloquio con Head of Technical Operations Offerta Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? Unisciti al team di MioDottore!

Responsibilities

The role involves providing first-level technical support for issues related to the MioDottore platform and connected tools, alongside second-level remote support via inbound calls, email, and WhatsApp. Responsibilities also include maintaining reports to track product anomalies and analyzing bugs, while identifying business opportunities by presenting additional solutions.