Customer Care Specialist | FP at Ucademy

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jun, 26

Salary

21000.0

Posted On

18 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Onboarding, Consultative Support, Complex Issue Resolution, Educational Coaching, Academic Monitoring, Proactivity, Emotional Intelligence, Clear Communication, Empathy, Results Focus, Growth Mindset, CRM Knowledge, Metric Analysis, Online Training Experience

Industry

Higher Education

Description

HOLA CRACK!! Estamos buscando al futuro Customer Care Specialist que quiera unirse a un equipo que sueña con cambiar la manera en la que las personas aprendemos. ¡2026 llega a Ucademy con retos enormes y queremos que tú seas clave para superarlos! El sector educativo sigue anclado al pasado y no está aprovechando el poder de la tecnología para maximizar las oportunidades de cada estudiante. Ahí es donde nacemos nosotros, una plataforma que se adapta al alumno y lo acompaña hasta conseguir su p. NO SERÁ UN TRABAJO NORMAL Si buscas un trabajo rutinario de “ya he terminado”, en el que el aburrimiento es tu compañero de fatigas y en el que el escaqueo es la modalidad olímpica entre el personal, este no es tu sitio. Si te encanta crear, proponer, equivocarte, mejorar, trabajar con intensidad y divertirte… aquí vas a volar. Para nosotros, el emprendimiento es un estilo de vida. Nos gusta salirnos de la caja, movernos rápido, retarnos, aprender en equipo y celebrar cada avance de los alumnos como si fuese nuestro. Queremos que seas la referencia absoluta de nuestros alumnos desde que entran por primera vez hasta que celebran su plaza. Este no es un rol de “atender incidencias”, sino de acompañar, guiar y dar claridad. LO QUÉ ESPERAMOS DE TI Grado universitario (ideal en Educación, Psicología, Administración o similares). 1+ año en atención al cliente, consultoría, coaching educativo o roles similares. Ideal si ya has trabajado en acompañamiento académico. Comunicación clara, empática y capaz de transmitir calma. Inteligencia emocional para manejar conversaciones difíciles. Proactividad para anticiparte y resolver sin que te lo pidan. Enfoque en resultados y obsesión por la experiencia del alumno. Mentalidad de crecimiento: aprender, iterar, mejorar y volver a empezar. Valoramos MUCHO: Experiencia en formación online/híbrida. Conocimiento de CRM. Entendimiento del proceso de Formaciones Profesionales Experiencia en seguimiento académico, mentoring o coaching educativo. Capacidad para analizar métricas (NPS, CSAT, progreso…). TU MISIÓN Gestionar el Onboarding y asegurarte de que cada alumno empieza su camino con claridad y motivación. Acompañamiento consultivo: entender su situación, guiar su estrategia, darles foco. Resolver dudas o incidencias complejas relacionadas con su formación. Ser el puente entre alumnos y el equipo educativo para detectar mejoras y oportunidades. Impulsar optimizaciones en procesos, contenidos y herramientas basadas en feedback real. Hacer seguimiento de métricas clave (NPS, CSAT, engagement, progreso), proponiendo mejoras continuas. Serás una pieza clave en cómo vivimos la excelencia en la experiencia de alumno. REQUISITOS Estar disponible jornada completa y abierto a la modalidad presencial. Estamos en Madrid y nos gusta aprender y convivir con todo el equipo, ¡No te preocupes! también tendrás días disponibles para hacer teletrabajo. Como diríamos aquí “la actitud no es negociable”, que tengas proactividad es indispensable. Que la motivación y el buen rollo sean parte de tu ADN, que vengas a disfrutar y te adaptes a los cambios (y el caos) que tenemos en el día a día. LO QUE OFRECEMOS 🥁 Desarrollo personal y profesional en un ambiente inmejorable 🤓 Total libertad de decidir, opinar y crear. Juntos organizamos el qué, tú decides el cómo. Seguro médico privado 🚑 por si acaso. Remuneración 21.000€ brutos anuales Remote Days: Verano, Navidades y Miércoles. Muchas cosas más, que solo dentro del equipo entenderás. Nosotros te queremos conocer, ¿Tú? Ciao Pescao 🚀💙

Responsibilities

The core mission involves managing student onboarding to ensure a clear and motivated start, providing consultative support by understanding situations and guiding strategy, and resolving complex training-related doubts or incidents. The role also acts as a bridge between students and the educational team to detect improvements and drives process optimizations based on real feedback.