Customer Care Specialist FR/UK H/F/NB - Alternance at Wecasa

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

French Fluency, English Fluency, Customer Relationship Management, Conflict Resolution, Empathy, Digital Literacy, Communication Skills, Problem Solving, Organization, Responsiveness

Industry

Individual and Family Services

Description

Descriptif du poste Lieu : Paris Type de contrat : Contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation) La Team : L’équipe Customer Experience aujourd’hui c’est 10 freelances et 23 employés 🚀 Celle-ci est aujourd’hui organisée en 3 pôles : Pro success Customer expansion Care Tu rejoindras l’équipe Care managée par Mélissa & Barbara ! Missions Tes missions : Tu as le don d’apaiser les tensions ? Quand ton neveu triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t’appelle pour jouer les médiateurs ? Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ? C’est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ? BINGO on a le job qu’il te faut. On te confie la mission la plus importante à nos yeux : rendre nos clients et nos professionnels partenaires heureux. Oui, heureux. Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa. Tu assures les missions suivantes sous supervision : Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails entrants/tchats Jouer les entremetteurs, c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation Accompagner les pros coiffure, beauté, massage, ménage et garde d’enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s’améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s’assurer de la satisfaction de tous et de toutes Guider les clients dans l’accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté Au sein d’une équipe de 13 care specialist, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement ! Profil recherché Tes qualités : Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu’il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu’un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts. Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, oral et écrit. Tu sais qu’être efficace, c’est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l’autruche face à une difficulté. Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution. Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu’il s’agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent. Accro au digital, tu es à l’aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux. Ce qu'on peut t'offrir Gratification selon la grille en vigueur Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa) Remboursement de 50% du pass Navigo ou forfait mobilité durable (33,33 euros/par mois) 2 x 50 euros/mois de chèques utilisables, dépenser sur l'application Wecasa (Pour tester les services Wecasa) 15% de réduction permanente sur chaque service Wecasa Un Macbook et tout l’équipement fourni pour travailler avec efficacité Un accompagnement vers une belle montée en compétences La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais Des événements tous les mois Déroulement des entretiens Entretien RH avec notre Talent Acquisition Manager Entretien avec Barbara, ta future Manager Mise en situation Rencontre avec Elsa, Head of Customer Experience Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?

Responsibilities

Act as the primary point of contact for clients and professionals via calls, SMS, emails, and chat to ensure a high-quality experience. Resolve disputes with tact and guide users to find the most suitable service professionals.