Customer Care Specialist Fraud (w/m/x/d) at MILES Mobility

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Aug, 26

Salary

3000.0

Posted On

06 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Fraud Detection, Customer Support, Conflict Resolution, German C1, English B2, Customer Experience, Ticket Management, Empathy, Problem Solving, Written Communication, Customer Support Software, De-escalation

Industry

Transportation Programs

Description

Join the ride! Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams - dort, wo es wirklich spannend wird. Du hilfst unseren Kund:innen bei komplexen Betrugsverdachtsfällen weiter und findest auch in Sonderfällen pragmatische Lösungen. Dein Ziel ist es, Betrug effektiv zu stoppen, während du fälschlicherweise betroffenen Kund:innen hilfst, schnellstmöglich wieder Fahrt aufzunehmen. In deinem Alltag zählen Qualität, Empathie und klare Kommunikation. Bei uns bekommst du ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Trainings und individuelle Entwicklungspfade - damit du jederzeit dein volles Potenzial entfalten kannst. Wenn du Spaß daran hast, Verantwortung zu übernehmen und Kund:innen glücklich zu machen, dann bist du bei uns genau richtig. Deine Verantwortung Retter in der Not: Du betreust unsere Kund:innen schriftlich rund um die Themen Betrug und Account-Sharing und hilfst ihnen aus verzwickten Situationen heraus Detektivarbeit: Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein, gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an und behältst in unserer Prozesslandschaft stets den Durchblick Präzision: Du weißt, dass Qualität im Detail liegt - daher ist es unsere Priorität, Kundenwünsche genau zu verstehen und False Positives präzise von echtem Betrug zu unterscheiden Team-Spirit: Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch Dein Profil Problemlöser-Mentalität: Du hast Spaß an der täglichen Ticketbearbeitung, erkennst wiederkehrende Muster und verlierst auch bei hohem Aufkommen nie den Überblick Kommunikationsstark: Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit externen Dienstleistern und das Deeskalieren schwieriger Fälle stellen für dich kein Problem dar Fingerspitzengefühl: Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit Sprachgefühl: Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B2-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus Service-Orientierung: Du sicherst eine herausragende Customer Experience, indem du fälschlich gesperrte Konten effizient und freundlich wieder freigibst Technik-Affinität: Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus Empathie & Drive: Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden bei jedem Ticket stetig weiterzuhelfen Benefits Je nach Berufserfahrung erwartet dich bei Einstieg ein monatliches Gehalt zwischen 2.750,00 und 3.000,00€ brutto. Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket. Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit. Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads. Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz. Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan. Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr. Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist. Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings. Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity About us UNSERE WERTE Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen. Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet: Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust. Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst. Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben. Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen. Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe. Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer. ÜBER MILES Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei. Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint. NICE TO KNOW Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!

Responsibilities

Handle complex fraud and account-sharing cases via written communication to stop fraud while assisting legitimate customers. Analyze patterns and special cases to provide pragmatic solutions and ensure high-quality customer experience.