Customer Care Specialist - Journée de recrutement - Lyon 9 Juillet at Indy

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Sep, 26

Salary

27000.0

Posted On

08 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Intercom, Empathy, Problem Solving, Multitasking, Written Communication, Pedagogy, Customer Satisfaction (CSAT), Accounting Knowledge, Organization, Autonomy, Adaptability

Industry

technology;Information and Internet

Description

⭐ À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux : La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit ! Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures. Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client. Déjà plus de 300 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027 ! Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€. Nous sommes aujourd’hui 320 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler. Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives. Pour aller plus loin : Tu peux écouter le podcast Le Déclic de Côme : il y retrace les débuts d’INDY, les premières étapes clés et l’évolution de notre produit jusqu’à aujourd’hui. ⭐ Descriptif du poste Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes réparties en pôles qui sont organisés en fonction des statuts des indépendants qu’on accompagne (Auto-Entrepreneurs, BNC, IS, SCI, LMNP). Tes missions : Tu seras le premier contact de nos clients, les accompagnant avec enthousiasme et expertise via notre live chat. Tu travailleras sur Intercom, où tu répondras à leurs demandes avec précision et bienveillance. Ici, chaque interaction est une occasion d’apprendre et de grandir. Ton rôle ? Rendre chaque client autonome et satisfait ! Tu ne te contenteras pas de réponses toutes faites : c’est ta personnalité et ta capacité à personnaliser chaque échange qui feront toute la différence. Ce que tu feras au quotidien : Créer des liens authentiques avec chaque client en proposant des solutions sur-mesure, adaptées à leurs besoins uniques. Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d'Indy et répondre à leurs questions comptables : un rôle où l'expertise technique et la pédagogie se rejoignent pour rendre la compta simple. Contribuer activement à la fidélisation en cultivant une relation client durable et de qualité. Être le·la garant·e de la satisfaction client avec une CSAT (Satisfaction Client) de 97% à défendre - tu seras fier·e d’atteindre tes objectifs tout en prenant du recul pour t’améliorer sans cesse. Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les feedbacks clients : ta voix compte ! Et ce n’est pas tout ! En fonction de ta progression et des besoins, tu pourras te voir confier des missions passionnantes : optimiser notre chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues dans leur montée en compétences, gérer les avis clients… Le·a candidat·e idéal·e : Tu résides à Lyon pour pouvoir venir à minima 2 jours par semaine dans nos locaux. Tu es curieux·se, sociable et bienveillant·e, tu sais faire preuve d’empathie Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) Bonus : Tu as une appétence pour la comptabilité ! Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler. De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap. ⭐️ Journée de recrutement : Grandes infos et processus de sélection Infos pratiques : Quand ? Jeudi 9 juillet 2026 de 9h00 à 17h Où ? 94 rue Robert, 69006 Lyon Prérequis : Être disponible toute la journée du 9 juillet et résider à Lyon ou proximité (2 jours/semaine en présentiel) Dernier jour pour candidater : Vendredi 3 juillet 2026❗️ Tu n’es pas disponible le 9 juillet ? Pas de problème tu peux aussi intégrer notre processus classique : Lien vers l'annonce. Process de sélection : Réception des candidatures et présélection Un entretien de présentation avec une Talent Acquisition Manager Un test de mise en situation à faire à la maison Si tu es présélectionné·e, tu recevras une invitation pour participer à la journée du 9 juillet. 👩🏻‍🤝‍👩🏼 Nous avons un nombre de place limité pour cette première édition alors n’attends pas pour postuler. ⭐️ Déroulé de la journée de recrutement du 9 juillet Nous organisons une journée dédiée pour te permettre de découvrir Indy, de rencontrer l’équipe Care et d’avancer rapidement dans le process grâce à une journée dédiée. 09:00 Accueil & Petit déjeuner 🥐 09:30 Présentation du département 10:00 à 12:00 Entretiens métier et shadowings Au fil de la matinée, nous annoncerons individuellement les décisions prises quant à la suite du process et un feedback complet sera fait à chaque candidat. 12:30 Déjeuner avec l’équipe Care 🍔 13:30 - 17:00 Entretien inversé et Entretien Valeur ⭐️ Pourquoi participer ? Une journée pour découvrir le Care chez Indy de l’intérieur Chez Indy, le Care n’est pas un service client comme les autres. Pendant cette journée, tu découvriras concrètement ce qui fait la différence au sein de l’équipe Care chez Indy. Une rencontre avec tes futurs collègues Tu pourras échanger avec des membres de l’équipe Care, des managers, Head of et l’équipe Talent Acquisition. L’objectif : te permettre de ressentir la culture d’entreprise Indy, de poser tes questions, de comprendre nos attentes et de te projeter concrètement dans le poste. Un process rapide et transparent On sait qu’un process de recrutement peut parfois être long et stressant. Ici, on veut faire autrement : te proposer une journée structurée, avec des étapes claires, des retours rapides et un vrai moment de rencontre. Un point feedback aura lieu à la mi journée. Si le process ne continue pas, tu le sauras rapidement et recevra un feedback détaillé. Si ça matche, tu poursuivras l’après-midi avec nous. Un recrutement qui se fait dans les deux sens Cette journée est aussi faite pour que tu puisses nous choisir. L’après-midi inclura notamment un entretien inversé, pendant lequel c’est toi qui poseras tes questions à une personne de l’équipe Care. Nos valeurs : HAPPY Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. : Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion. Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur. Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. Ce qui t’attend si tout se passe bien Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent. Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant. Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants). Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.

Responsibilities

Act as the first point of contact for clients via live chat to provide technical and accounting support. Focus on increasing customer autonomy, maintaining a 97% CSAT score, and providing product feedback for continuous improvement.