Customer Care Specialist (m/f/d) at Flink

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Communication skills, Chat support, Email support, Complaint management, Empathy, Process optimization, Multitasking, PC proficiency, MS Office, German language, English language, Creative thinking

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Wir sind Flink - dein Online-Supermarkt, der die Art und Weise deines Lebensmitteleinkaufs revolutioniert. Unser großes Sortiment aus über 2.400 hochwertigen Produkten, darunter frisches Obst und Gemüse, liefern wir dir bequem innerhalb von Minuten direkt an die Haustür. Unsere Kunden stehen für uns an erster Stelle, daher garantieren wir, dass alle Produkte immer frisch und sicher an ihrem Zielort ankommen. Neben unserem nationalen Sortiment bieten wir in allen Städten einzigartige lokale Produkte an. Unsere Standorte befinden sich in allen Großstädten, die Lieferung erfolgt stets nachhaltig, da wir mit E-Bikes ausliefern und recyclebare Verpackungen verwenden. Stellenbeschreibung Du bearbeitest alle Kundenanfragen (Inbound) hauptsächlich per Chat, aber auch per E-Mail Du bist die Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu unserem Service und spannenden Angeboten Du bearbeitest Beschwerden mit Einfühlungsvermögen und Sorgfalt, immer mit dem Ziel, dass sich unsere Kunden gehört und unterstützt fühlen Du optimierst Prozesse und schöpfst unser Potenzial voll aus Du arbeitest mit anderen Teams zusammen, um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen Qualifikationen Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Grundkenntnisse in Englisch Du kannst dich schnell anpassen und bringst kreatives Denken mit, um Arbeitsabläufe reibungsloser zu gestalten Du bist multitasking fähig und verfügst über sehr gute PC- und MS-Office-Kenntnisse Du suchst eine Vollzeitbeschäftigung und bist bereit, in Schichten zu arbeiten, auch abends und am Wochenende Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice und/oder anderen kundenorientierten Berufen gesammelt Zusätzliche Informationen Ein jährliches L&D- Budget von 1000 €, sowie individuelle Coaching-Optionen, um sicherzustellen, dass Du viele Möglichkeiten hast zu lernen, zu wachsen und deine Ziele zu erreichen; 26 Tage Urlaub, +1 Tag pro Jahr bis zu einem Maximum von 30 Tagen; Ein Mobilitätsbudget von 35 EUR pro Monat als Zuschuss zum Deutschlandticket; Ein Cooler Rabatt auf deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club; Attraktive Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge; Unbegrentzer Zugang zu einer E-Learning- und Weiterbildungsplattform, MyAcademy, einschließlich Online-Deutschkursen; Online-Rabatte bei Corporate Benefits und Future Bens; Ein Cooler Rabatt auf deine persönlichen Flink-Bestellungen; sei der/die Erste, der/die neue Produkte testet! Ein modernes und hundefreundliches Büro im Herzen Berlins - viele leckere Essensmöglichkeiten in fußläufiger Entfernung. Wir verpflichten uns, dass jede:r Bewerber:in nach seinen Fähigkeiten beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Handicap oder Religion.

Responsibilities

You will handle inbound customer inquiries primarily via chat and email while acting as the main point of contact for service-related questions. Additionally, you will manage complaints with empathy and collaborate with other teams to optimize processes and ensure a high-quality customer experience.