Customer Care Team Leader at Docplanner

Warszawa, Pomeranian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

10000.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Management, Customer Care, B2B Client Handling, Recruitment, Onboarding, One-on-One Meetings, Feedback Delivery, Performance Analysis, Reporting, KPI Management, Quality Improvement, Coaching, Career Path Development, Process Improvement, Client Interaction, Complaint Resolution

Industry

technology;Information and Internet

Description

Opis firmy Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Oferujemy produkt, który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna! Poszukujemy Customer Care Team Leader_, któr_ wesprze nasz zespół opiekunów Klienta Biznesowego. Dołącz do nas i bierz udział w tej innowacji! 🚀 Opis stanowiska Jakie zadania na Ciebie czekają? Zarządzenie około 10-osobowym zespołem, czyli: rekrutacje i wdrożenia nowych osób prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :) rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej. bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych, by doświadczenie naszych Klientów było jeszcze lepsze. 🟢 Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Care. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami. 🟢 Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów. 🟢 Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie. 🟢 Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach. Kwalifikacje Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy: Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Care lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu), Znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku), Nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji, Podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań, Umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :) Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania, Nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego. Dodatkowe informacje Co oferujemy? Umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony), Wynagrodzenie podstawowe 8500 zł - 10 000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu, pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w tygodniu, Wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy, jeśli tego potrzebuje :), Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia, Bezpłatne zajęcia z j.angielskiego, Dofinansowanie karty Multisport, Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej. Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)

Responsibilities

The role involves managing a team of approximately 10 Customer Care specialists, including recruitment, onboarding, regular one-on-one meetings, performance analysis against KPIs, and improving service quality through coaching and feedback.