Customer Care - Top Clients at Rentokil Initial

Cernusco sul Naviglio, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Microsoft Excel, Pivot Tables, Google Workspace, Customer Relationship Management, Commercial Back Office, Contract Analysis, Problem Solving, Teamwork, Analytical Skills, Communication Skills

Industry

Facilities Services

Description

Descrizione dell'azienda Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende. Da oltre 90 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi. Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale. L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti. Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti. Descrizione del lavoro LA TUA OPPORTUNITA’: Il/La National Account Support ha la funzione di supportare nelle attività di back office commerciale il o la National Account assegnati. I principali compiti del/della National Account Support sono: ● Produzione Offerte secondo SLA definiti ● Analisi Contrattuale atte alla produzione di offerte ● Consuntivazione periodiche o reportistica per specifici clienti ● Gestione ordini cliente per rinnovi contrattuali ● Gestione attività back office (es. elaborazione documenti commerciali per Aumenti Prezzo/Rebate ecc.) ● Punto di contatto (telefonico e via email) per cliente per richieste di carattere commerciale ed integrazione dei servizi ● Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione dei clienti attraverso chiamate di follow-up, al fine di raccogliere feedback e garantire la qualità del servizio offerto. ● Verifica anche verso il cliente interno ( servizio ) al fine di verificare che tutto stia procedendo secondo quanto contrattualizzato. ● Collaborazione con il cliente interno (servizi) per assicurarsi che tutte le attività vengano svolte conformemente ai termini contrattuali, intervenendo in caso di discrepanze o ritardi. Qualifiche COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE: Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) e pacchetto google Precedente esperienza di almeno 2/3 anni in una funzione similare in multinazionale o azienda strutturata preferibilmente del settore dei servizi; esperienza nel contatto telefonico verso i clienti e i commerciali. Preferenziale conoscenza dei sistemi gestionali On Guard, Navision, Icabs MyQuote. Caratteristiche Personali: Ottima comunicazione. Ottima capacità di lavorare in team. Eccellente comprensione delle dinamiche aziendali. Pragmatico/a. Capacità di analisi e problem solving. Orientamento al risultato. Senso di responsabilità. Ulteriori informazioni Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore. Completano il pacchetto retributivo: Dotazione di pc e cellulare aziendale Partecipazione al piano incentivante Ticket Restaurant da 8 € La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza. Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati. Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato: https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656

Responsibilities

Provide commercial back-office support for National Accounts, including producing offers, analyzing contracts, and managing customer orders. Act as a primary point of contact for clients to monitor satisfaction and ensure services are delivered according to contractual terms.