Customer Claims Agent (f/m/x) – Automotive Quality Management at AUTO1 Group

Pristina, , Kosovo -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Claims Processing, Quality Management, Case Evaluation, Problem Solving, Communication, MS-Office, Excel, Automotive Knowledge, Partner Support, Process Optimization, Service Orientation

Industry

technology;Information and Internet

Description

Unternehmensbeschreibung Die AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Mit unseren Marken Autohero, wirkaufendeinauto.de und AUTO1.com revolutionieren wir den Gebrauchtwagenmarkt. Unsere Mission ist es, die beste und transparenteste Möglichkeit zu schaffen, Autos zu kaufen und zu verkaufen. In unserem Operations Department verbinden wir operative Exzellenz mit strategischem Denken und sorgen so für reibungslose Prozesse sowie eine hohe Partnerzufriedenheit. Deine Rolle Als Customer Claims Agent (f/m/x) wirst du Teil unseres Quality-Management-Teams und übernimmst eine zentrale Rolle bei der Bearbeitung fahrzeugbezogener Reklamationen und Partneranfragen. Dabei arbeitest du sowohl operativ als auch strategisch und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Stellenbeschreibung Prüfung und Bearbeitung eingehender Anfragen, Reklamationen und komplexer Fahrzeugfälle Telefonische Betreuung unserer Geschäftspartner und Entwicklung lösungsorientierter Ansätze Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, insbesondere bei der technischen Fallbewertung Serviceorientierte und nachhaltige Lösungsfindung bei Herausforderungen Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung interner Prozesse und Qualitätsstandards Sicherstellung einer positiven und professionellen Kunden entlang aller Kontaktpunkte Qualifikationen Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Automobilumfeld Ausgeprägtes Interesse an Fahrzeugen sowie grundlegende Kfz-Kenntnisse Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel Fließende Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch oder die Bereitschaft, diese auszubauen Kommunikationsstärke und Freude an telefonischer Kundenbetreuung Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise Begeisterung für Autos und den Austausch mit Menschen Zusätzliche Informationen Moderne IT-Ausstattung sowie professioneller IT-Support Die Möglichkeit, Teil von Europas führender digitaler Automobilplattform zu sein Regelmäßige Feedbackgespräche zur Unterstützung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung Ein dynamisches, wachstumsstarkes Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten Bewirb dich jetzt und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen! Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum. Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

Responsibilities

The agent will be responsible for examining and processing incoming inquiries, complaints, and complex vehicle cases, while providing telephone support to business partners and developing solution-oriented approaches. This role also involves close collaboration with internal departments for technical case evaluation and actively contributing to the continuous improvement of internal processes and quality standards.