DE UITDAGING

Als Customer Contact Expert ben jij dé inhoudelijke spil in ons team. Je zorgt dat nieuwe collega’s zich snel thuis voelen bij Veneta, helemaal worden meegenomen in onze manier van werken én in no time zelfstandig aan de slag kunnen – met aandacht voor topkwaliteit.
Je traint, coacht en begeleidt je collega’s, zowel tijdens hun onboarding als bij veranderingen in systemen, producten of processen. Je signaleert waar het beter kan – op kennis, kwaliteit of gedrag – en bespreekt dat met de Teamleider. Ook neem je initiatief: zie je dat iemand vastloopt? Dan wacht jij niet af en pak jij dit op met de Teamleider.
Jij weet bovendien als geen ander hoe belangrijk slim plannen is. Dankzij jouw ervaring met planningen houd je altijd overzicht en weet je collega’s hier ook in te versterken. Je snapt wat klantgericht én commercieel denken betekent, en brengt dat dagelijks in de praktijk.
Je werkt samen met andere afdelingen aan projecten die onze afdeling én service verbeteren. En om feeling te houden met het klantcontact, beantwoord je zelf ook nog zo’n 25% van je tijd klantvragen. Zo blijf je midden in de praktijk staan – precies waar we jou nodig hebben.

Please refer the Job description for details