Sign up with

Already have an account? Log in here

Need some help?
Talk to us at +91 7670800001

Customer Empathy (Customer Service) at Paxel Indonesia

Special capital Region of Jakarta, Java, Indonesia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

31 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Complaint Management, Empathy, Professionalism, Cross-departmental Coordination, Data Processing, Data Analysis, Reporting, KPI Achievement, OKR Achievement, Mentoring, Workflow Optimization, Quality Assurance, SOP Adherence, Self-Evaluation, Training

Industry

Logistics;Transportation;Supply Chain and Storage

Description

1. Manajemen Keluhan Pelanggan * Merespons, menangani, dan menuntaskan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, atau media sosial) dengan empati dan profesionalisme. * Melakukan koordinasi lintas departemen untuk memberikan solusi yang tepat guna dan memastikan masalah tidak terulang kembali. 2. Pengolahan dan Analisis Data * Mengumpulkan dan mengolah data masukan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi tren atau pola masalah. * Menyusun laporan analitis yang memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen untuk pengembangan produk atau layanan. 3. Pencapaian Kinerja (KPI & OKR) * Bertanggung jawab penuh dalam mencapai target indikator kinerja individu (seperti response time dan resolution rate). * Berkontribusi aktif dalam pencapaian target tim (OKR) melalui kolaborasi, mentoring sesama rekan kerja, dan optimalisasi alur kerja. 4. Penjaminan Kualitas Layanan (Quality Assurance) * Menjaga dan meningkatkan standar kualitas pelayanan sesuai dengan SOP yang berlaku. * Melakukan evaluasi mandiri serta mengikuti pelatihan rutin untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan nilai tambah bagi perusahaan.

Responsibilities

The role involves managing customer complaints across various channels with empathy and professionalism, coordinating with other departments to ensure effective and recurring issue resolution. Responsibilities also include processing customer input data to identify trends and preparing analytical reports with strategic recommendations for management.