Customer Excellence Specialist at Baïa Food

Madrid, Madrid Community, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Nutrition and Dietetics, Customer Experience, B2C Conversion, Technical Support, Webinar Leadership, Product Analysis, Scientific Communication, Nutritional Counseling, Customer Loyalty, Technical Documentation Analysis, Empathy, Proactivity

Industry

Food and Beverage Services

Description

Tu misión Garantizar una experiencia de cliente excelente y de alto valor técnico, actuando como el puente entre la ciencia de nuestro producto y el consumidor final. Su objetivo principal será resolver consultas especializadas con rigor nutricional para generar confianza, extraer insights de valor para el departamento de Producto, y liderar estrategias de captación y conversión B2C a través del asesoramiento personalizado y contenido formativo. Tu perfil Buscamos incorporar un/a especialista en nutrición para el área de Customer Excellence para dar soporte directo a la dirección de operaciones en la atención y resolución de cuestiones técnicas de nuestros consumidores/as de Baïa Food. ¿Qué harás en Baïa? Tus funciones principales serán: Resolución de dudas / incidencias más técnicas / nutricionales (60%): Resolver dudas técnicas y nutricionales complejas sobre el producto, garantizando una atención al cliente rigurosa, cercana y de máxima calidad. Conversión y captación cctiva (20%): Diseñar y liderar webinars nutricionales enfocados a público final (B2C) y realizar consultas individuales personalizadas, orientadas a la conversión y fidelización de clientes. Análisis e Insights de Producto (20%): Recopilar, analizar y elevar las conclusiones, dudas recurrentes y comentarios de los usuarios para facilitar datos de valor al equipo de desarrollo de Producto. Soporte Logístico Operativo (peak season): Actuar como apoyo y back-up directo en picos de trabajo del área de soporte logístico (en coordinación directa con el equipo actual). Disponibilidad y Guardias de Fin de Semana: Gestionar el soporte técnico y atención prioritaria durante los fines de semana (estimado en 2 horas). Mentoría y Formación Interna: Apoyar en la capacitación técnica continuada del equipo de soporte actual (Jonnathan) para homogeneizar el nivel de conocimiento nutricional orientado a ventas de la empresa. ¿Y qué buscamos en ti?: Grado en nutrición y dietética + 2 años de experiencia como nutricionista Capacidades generales: Orientación al logro y ejecución, calidad y rigor, proactividad, adaptabilidad y mentalidad global. Capacidades específicas del puesto: Comprensión de formulación, ingredientes funcionales y capacidad para analizar documentación técnica/científica. Capacidad de interlocución a distintos niveles adaptando la información, siendo resolutivo/a, proactivo/a y empatico/a. Agilidad para transmitir información clara y adaptarse al ritmo cambiante de un entorno en crecimiento Capacidad para traducir conceptos científicos y técnicos de producto en un lenguaje sencillo, atractivo y comprensible para el consumidor final. ¿Qué podemos ofrecerte? Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación Salario acorde con mercado según know-how Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza Posibilidad clara de crecimiento con el proyecto +Modelo de trabajo híbrido (4+1) Retribución flexible con nuestro partner Cobee Descuentos top en todos los productos de Baïa Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental (te detallamos más adelante) About us En Baïa Food tenemos claro que con nuestro trabajo, cada día contribuimos a un gran propósito: Acompañar a las personas en su camino hacia el bienestar para que puedan disfrutar de una vida más plena . Pero, ¿Cómo lo hacemos? A través del desarrollo de suplementos alimenticios innovadores basados en evidencia científica y buen sabor, sin azúcares ni edulcorantes.

Responsibilities

Act as the technical bridge between product science and the consumer by resolving complex nutritional queries and providing personalized advice. Lead B2C conversion strategies through webinars and provide product insights to the development team based on user feedback.