CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III at Inter Carreiras

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Performance Indicators, SLA Management, Process Improvement, Productivity Analysis, Quality Analysis, Action Plans, Communication, Analytical Thinking, Data Analysis, Deadline Management, Regulatory Impact Awareness

Industry

Financial Services

Description

Vem ser Inter com a gente!!! Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja. Join us in Inter&Co!!! Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja. O que vai fazer? Monitorar, analisar e garantir os indicadores de performance (KPIs) e métricas operacionais Gerenciar SLAs e garantir o cumprimento de acordos de nível de serviço Identificar gargalos e imputs de processos para o time de melhoria continua Realizar análise de produtividade e qualidade das operações Desenvolver e implementar planos de ação corretivos Atuar como ponto focal time CX com a parceira Gerenciar escalas e resolução de problemas críticos Elaborar relatórios gerenciais e reports para gestão O que buscamos? Graduação em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas Experiência comprovada em gestão de BPO Domínio Ferramentas Analíticas:Excel e ferramentas de análise de dados Desejável de Processos: Metodologias de mapeamento e otimização Pensamento analítico: Habilidade para analisar dados e identificar padrões Orientação para resultados: Foco no cumprimento de metas e objetivos Comunicação assertiva para interface áreas internas e parceiro Gestão de prazo e trabalho sob pressão Visão sistêmica dos impactos regulatórios O que oferecemos? Vale Alimentação/Vale Refeição Plano de saúde e odontológico Seguro de vida Vale Transporte Duo Gourmet, Wellhub ....e muito mais! #VemproInter!!! O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo. O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências. #ComeToInter!! Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.

Responsibilities

Monitor and analyze performance indicators and operational metrics. Manage SLAs and ensure compliance with service level agreements.