Customer Experience Consultant- Vær kundens stemme i en el-teknisk verden at Norlys Denmark

Esbjerg Municipality, Region of Southern Denmark, Denmark -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Customer Insights, Service Design, User Research, Data Analysis, Stakeholder Engagement, Analytical Skills, Qualitative Analysis, Quantitative Analysis, Process Improvement, Communication Skills, Team Collaboration, Problem Solving, Innovation, Customer Journey Mapping, KPI Management

Industry

Telecommunications

Description

Elnetselskabet N1 vil være markedets mest kundeorienterede netselskab. Vi har derfor brug for en Customer Experience Consultant, som kan hjælpe os med at sætte kunden yderligere i fokus ved at synliggøre kundens ønsker og behov gennem data – Kan du det? Så læs med her. Du bliver en del af Kunderejse & Proces Du bliver en del af et team hvor vi arbejder med at kortlægge, måle og optimere kunderejsen i samarbejde med afdelinger på tværs af N1. Kunderejse & Proces består i dag af en Customer Experience Consultant (2 inklusiv dig) og 4 Proces Consultants. Vi arbejder bredt i organisationen på tværs af vores værdistrømme, og vi samarbejder med alle lige fra kundeservice i starten af kunderejsen til sidste led i rejsen hos teknikerne. Vi er et team, som gerne vil hinanden og hvor faglighed og fællesskab vægter højt. Dagene er aldrig ens, og er fyldte med spændende og varierende opgaver på alle niveauer i organisationen. Vi bruger hinanden i teamet til faglig sparring, og deler stort og småt med hinanden, så dagene indeholder altid gode grin. Citat: ”Jeg synes det fedeste ved jobbet som CX Consultant i N1 er, at jeg gør en forskel for vores kunder på tværs af hele kunderejsen. Jeg hjælper forretningen med at være nysgerrige, stille spørgsmål og lære mere om vores kunder. Jeg har ansvar for at tænke kundeoplevelsen holistisk og sørge for, at kundens stemme bliver hørt på tværs af en hel proces og når vi udvikler nye løsninger. Samtidig er der tårnhøje ambitioner om at levere de bedste kundeoplevelser og det betyder, at der er plads til – og mod på – at tænke nyt og udfordre status quo. Så du får rig mulighed for at kaste dig over nye metoder og byde ind med innovative indsatser til at løse kundepains” fortæller Thea, Customer Experience Consultant i N1. Dine primære opgaver bliver: Til næste år skal vi udvikle og implementere vores nye kundestrategi, for derigennem at sikre den gode og ensartede kundeoplevelse – det kan du forvente at blive en del af. At hjælpe os med at indsamle og analysere kundedata, og sammen med kolleger være driver på, at vi får omsat viden om kunderne til forbedringer i praksis. At dele indsigter og KPI’er med stakeholders fra hele forretningen for at sikre stærkere kundekultur og datadrevne forbedringer/beslutninger. At omsætte kompleks analytisk viden til let forståelige budskaber og praksis Hjælpe med forskellige interne analyser Vi forestiller os at du: Er god til relationer og dygtig til at samarbejde på alle niveauer i organisationen Har en baggrund inden for Costumer Experience, Customer Insights, Service Design, User Research eller lignende Har erfaring med at arbejde med kundedata og kunderejser. Har du tidligere arbejdet med udvikling og implementering af en kundestrategi er det et plus Er i stand til at oversætte kundeindsigter til konkrete initiativer, og ikke er bange for at rulle ærmerne op og være tæt på implementeringen Kan arbejde i Excel og har erfaring med spørgeskemaværktøjer eller andre platforme til at analysere fx kaldsdata. Vi bruger forskellige platforme til at indsamle kundeindsigter og -feedback, herunder nps.today, Enalyzer og Capturi. Kan arbejde med både kvalitativ og kvantitativ analyse, især er det en fordel hvis du har erfaring med kvantitativ analyse Er kundens stemme og kan udfordre vores indefra-og-ud perspektiver Har erfaring med procesarbejde, men det er ikke en nødvendighed Vil du være en del af fællesskabet? Vi tilbyder en spændende stilling med en bred samarbejdsflade på tværs af N1, hvor vi understøtter din personlige og faglige udvikling. Vi lægger vægt på værdibaseret ledelse, fællesskab og nytænkning og sikrer, at ansvar og beslutninger ligger hos vores medarbejdere. Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi indkalder til samtaler løbende, så send os din ansøgning hurtigst muligt. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat. Job hos N1 – Sådan ansøger du Vi ser frem til at høre fra dig. Vil du vide mere? Er du interesseret i at høre mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Director Camilla Eriksen på mail: cameri@n1.dk eller telefon 5126 5037

Responsibilities

The primary responsibilities include developing and implementing a new customer strategy to ensure a consistent customer experience and analyzing customer data to drive improvements. You will also share insights and KPIs with stakeholders to foster a strong customer culture across the organization.