Customer Experience Manager at beonit

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Retail, Project Management, Operational Improvement, NPS, CSAT, CES, Excel, CRM, Voice of Customer, Customer-Centric Culture, Reporting, Stakeholder Engagement, Problem Solving, Data Analysis, Communication

Industry

Staffing and Recruiting

Description

En beonit colaboramos con Grupo Iskaypet, referente en el sector petcare retail con marcas líderes y presencia nacional e internacional. Buscamos incorporar a una persona que lidere la evolución de la experiencia de cliente, asegurando coherencia, cercanía y excelencia en todos los puntos de contacto —tanto físicos como digitales—, fortaleciendo la fidelización y consolidando una cultura customer-centric en toda la organización. Cuál será tu misión Tu primera misión será activar la mejora de los puntos que hoy afectan negativamente a la experiencia del cliente, ya identificados por el grupo. Deberás movilizar a los responsables de cada área para que prioricen las acciones correctivas necesarias, garantizando una respuesta ágil y coordinada. A partir de ahí, tendrás el reto de consolidar un modelo de gestión integral de la experiencia, que permita evolucionar desde la corrección reactiva hacia la excelencia proactiva. Las funciones de tu día a día serán: Coordinar la ejecución de planes de mejora sobre los puntos de fricción ya detectados en el customer journey. Alinear y acompañar a los responsables de cada área para que prioricen y ejecuten las acciones de mejora. Diseñar y optimizar la experiencia completa del cliente, identificando nuevas oportunidades de evolución. Implantar mecanismos de seguimiento y medición de satisfacción (NPS, CSAT, CES). Fomentar una cultura customer-centric transversal, actuando como referente interno. Proponer soluciones y buenas prácticas que garanticen coherencia y consistencia en todos los canales. Realizar seguimiento y reporting periódico al Comité de Dirección. Qué necesitamos de ti Experiencia contrastada (mín. 5 años) en funciones de Customer Experience dentro de entornos retail o de consumo masivo. Esto es imprescindible para poder avanzar en el proceso. Experiencia previa en gestión transversal de proyectos de mejora operativa o de servicio. Conocimiento práctico de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES). Será valorable tener conocimientos de Excel avanzado y familiaridad con CRMs o plataformas de Voice of Customer. Valorable tener un nivel de Inglés C1. Titulación universitaria en ADE, Marketing, o Customer Experience. Qué podemos ofrecerte Incorporarte a un grupo líder en retail petcare, con un fuerte compromiso hacia la transformación del cliente como eje estratégico. Un proyecto de impacto transversal, con visibilidad y relación directa con la alta dirección. Entorno flexible, colaborativo y orientado a resultados. Contrato indefinido y paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia. ¿Te motiva liderar la mejora real de la experiencia del cliente, desde la acción y con impacto inmediato? Este es tu proyecto. ¡Queremos conocerte!

Responsibilities

The Customer Experience Manager will lead the evolution of customer experience, ensuring consistency and excellence across all touchpoints. This includes activating improvements in identified pain points and consolidating a comprehensive management model for customer experience.