Customer Experience Manager at Conduent

Almere, Flevoland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 May, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Daily Operations Management, Reporting Analysis, Process Improvement, Stakeholder Management, Team Leadership, Coaching, Motivation, Operational Reporting, Financial Reporting, Quality Management, Profitability Analysis, Client Management, Process Mapping, Customer Satisfaction Focus, Analytical Insight, Organizational Skills

Industry

Business Consulting and Services

Description

Als inbound klantcontactcentrum werken wij voor één van de grootste aanbieders van internet, telefonie en televisie in Nederland. Wij zorgen voor extra blije klanten met onze oplossingen, of het nu gaat om vragen over een product, technische ondersteuning of het melden van een probleem. Als Customer Experience Manager bij Conduent Netherlands maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling. Je begeleid een groep van Team Leads op het project en houdt je bezig met de daily-ops, zoals het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages en het aanleveren van verbetervoorstellen zowel intern als richting de klant. Tevens ben je betrokken bij het uitrollen van nieuwe pilots, diensten en systemen. Jij kan als geen ander de balans tussen het belang van de klant en het organisatiebelang voor ogen houden, met als doel de klanttevredenheid op ieder niveau te behouden en desgewenst te vergroten. Dagelijkse werkzaamheden zijn o.a.; Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen; Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten; Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie; Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents; Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team; Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen. Functie-eisen HBO werk- en denkniveau; Enkele jaren werkervaring als manager in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche. Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams; Cijfermatig en analytisch inzicht; Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift; Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren. Wat wij bieden! Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen; Incentives, awards en gezellige borrels; Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, WGA-hiaatverzekering, collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering en een employee referral bonus program. Hybride werken; Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager; Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven; Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum; 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest; Toegang tot meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan op deze vacature! Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day. Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. For US applicants: People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded: click here to access or download the form. Complete the form and then email it as an attachment to FTADAAA@conduent.com. You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Customer Experience Manager will guide a group of Team Leads, manage daily operations including achieving results, analyzing reports, and proposing internal and client-facing improvements. Responsibilities also include overseeing the rollout of new pilots, services, and systems while balancing customer and organizational interests to maintain and increase customer satisfaction.