Customer Experience & Procesverbetering Specialist (HBO Bedrijfskunde) | Ro at Certify360

Utrecht, Utrecht, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Sep, 26

Salary

4247.0

Posted On

14 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Process Improvement, Data Analysis, AI Implementation, Customer Relationship Management, Analytical Thinking, Communication Skills, Problem Solving, Digitalization, Process Optimization

Industry

E-Learning Providers

Description

Over de functie Ben jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omgeving? En ben je klaar voor een functie waarin je klantcontact combineert met procesverbetering, innovatie en AI? Bij Certify360 krijg je de kans om verder te kijken dan het beantwoorden van klantvragen. Je gebruikt klantinzichten als input om processen slimmer te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening. Je werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut. Vanuit jouw dagelijkse klantcontact ontdek je waar klanten tegenaan lopen, welke processen efficiënter kunnen en hoe AI kan bijdragen aan een betere klantbeleving. Wat bieden wij? Een bruto maandsalaris tussen €3.380 en €4.247 afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde Startdatum: 1 september 2026 8% vakantiegeld Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding Laptop en faciliteiten voor een goede thuiswerkplek Na het inwerktraject de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken Professionele coaching en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling Ruimte voor opleidingen en trainingen die aansluiten bij jouw ambities Doorgroeimogelijkheden richting specialistische rollen binnen customer experience, procesverbetering en innovatie Werken binnen een innovatieve EdTech-organisatie die al meerdere jaren Great Place To Work gecertificeerd is Een betrokken team, informele werksfeer en regelmatig leuke teamactiviteiten Belangrijk om te weten Je wordt ingewerkt vanuit de regio Rotterdam. Tijdens de eerste zes weken werk je vier dagen per week op locatie. In deze periode kan geen vakantie worden opgenomen vanwege het inwerkprogramma. Wat ga je doen? Als Customer Experience & Procesverbetering Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met vragen en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd analyseer je de klantreis en signaleer je verbeterkansen binnen processen en dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten Klantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingen Doorvragen om de daadwerkelijke behoefte van de klant te achterhalen Knelpunten in klantprocessen signaleren en bespreekbaar maken binnen de organisatie Verbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en data Meedenken over nieuwe werkwijzen, processen en AI-toepassingen AI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliseren Verbeterinitiatieven uitwerken en implementeren Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten Bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening Verdeling van je werk: ±25% klantcontact (voornamelijk telefonisch) ±75% analyse, dossierbehandeling en intern schakelen Wie ben jij? Je hebt een HBO-diploma in Bedrijfskunde, Business Administration, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar Je woont in de regio Rotterdam Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, customer care, hospitality, retail of zakelijke dienstverlening Je bent analytisch sterk en ziet snel verbanden tussen klantvragen en processen Je bent nieuwsgierig en stelt graag verdiepende vragen Je ziet verbeterkansen en neemt initiatief om deze aan te pakken Je hebt interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen in jouw ideeën Waarom deze rol interessant is? Deze functie is ideaal voor HBO-afgestudeerden die hun klantgerichte ervaring willen combineren met bedrijfskundig denken. Je ontwikkelt jezelf op het gebied van customer experience, procesverbetering, innovatie en AI. Je bent niet alleen bezig met de klantvraag van vandaag, maar draagt actief bij aan hoe de dienstverlening van morgen eruitziet. About us Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.

Responsibilities

Act as the first point of contact for customers while analyzing the customer journey to identify process improvements. Implement innovation and AI-driven solutions to enhance service efficiency and customer experience.