Customer Experience Specialist (CX) at Periferia IT

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Customer Journeys, CRM, Process Automation, Metrics Analysis, KPI Definition, Training, Innovation, Adaptability, Strategic Initiatives, Root Cause Analysis, Efficiency Improvement, Cost Reduction, Continuous Learning, Service Design, Marketing

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! 🌟Si tienes experiencia como Customer Experience Specialist (CX)y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial! 🚀📈💼💻 ¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group? 👥 Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes. 🚀 Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal. 💡 Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real. 🤝 Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores. Para destacar en tu postulación debes: 🎓 Ser profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Diseño de Servicios, Marketing o carreras afines. 💻Contar con experiencia superior a 3 años en diseño de estrategias de Customer Experience (CX) y optimizacion de Customer Journeys. 🌱 Capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores para maximizar su impacto. Tus responsabilidades serán: 📈 Liderar iniciativas estratégicas de alto impacto en Customer Experience (CX), incluyendo la implementación integral de plataformas CRM.Diseñar y optimizar Customer Journeys, identificando fricciones y solucionándolas mediante análisis de causa raíz. 🧠 Impulsar la automatización de procesos críticos para mejorar eficiencia y reducir costos operativos y gestionar y analizar métricas clave de CX: CSAT, NPS, CES, FCR, AHT. 💼 Definir KPIs, monitorear el desempeño de las iniciativas de experiencia del cliente, capacitar al personal en buenas prácticas de atención y mantenerse actualizado en tendencias para adoptar nuevas estrategias y tecnologías orientadas a mejorar la relación con el cliente. Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group: 🏠 Trabajo híbrido en Bogotá/Colombia. 📜 Contrato a término Indefinido. 💰 Salario a convenir según experiencia y habilidades. 🎁 Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida. ¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉

Responsibilities

You will lead high-impact strategic initiatives in Customer Experience (CX) and implement CRM platforms. Additionally, you will design and optimize Customer Journeys, addressing friction points through root cause analysis.