Customer Experience Support | Prácticas at Blue Banana Brand

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

07 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, CRM Management, Incident Management, English Proficiency, Conflict Resolution, Organizational Skills, Shopify, Gorgias, Reveni, Retail Experience

Industry

Retail Apparel and Fashion

Description

¿Todo listo para tu nueva aventura? En Blue Banana creemos firmemente que las personas son el centro de nuestro desarrollo como marca. Por ello, nuestro objetivo es atraer el mejor talento para seguir creciendo en este proyecto sin límites, donde trabajamos para empoderar a las nuevas generaciones a hacer de sus vidas una aventura. Nuestra misión nos invita a conectar con nuestro consumidor de una manera significativa, a través de la creación de contenido, de historias inspiradoras y de productos icónicos de alta calidad, responsables con el medio ambiente. No solo somos una marca, ¡SOMOS UN ESTILO DE VIDA! y queremos influir positivamente en el mundo. ¿Te identificas con nuestra pasión y propósito? Si es así, sigue leyendo y descubre cómo puedes ser parte de esta emocionante misión. 👇 Tu contribución en Blue Banana Brand será excepcional si desarrollas estas funciones: ¿Cuáles serán tus contribuciones? Como Customer Support, tu misión será dar apoyo en el departamento de Experiencia del cliente. Gestionar diversos canales de atención como chat web, atención telefónica, mail y nuestra herramienta de CRM. Esperamos de ti muchas propuestas e iniciativas que nos ayuden a mejorar y estandarizar nuestros procesos actuales. Confiaremos en ti la satisfacción de nuestro cliente y te daremos todas las herramientas necesarias para que puedas conseguir todos tus objetivos dentro del equipo. Estas serán algunas de tus funciones: Gestión de incidencias Resolución de dudas de los clientes Gestión de cambios y devoluciones Tramitación de reembolsos Contacto con la agencia de transporte Contacto con almacén Atención telefónica Atención al chat web Control de seguimiento de los envíos Y… ¿qué te hará triunfar con nosotros? Experiencia valorable en áreas de atención y contacto con clientes Poder realizar un convenio de prácticas con tu universidad o interés de hacerlo con nuestra empresa colaboradora. Residencia en Madrid Gran capacidad organizativa y orientación a objetivos Buena actitud, muchas ganas de aprender y crecer profesionalmente Valorable conocimiento de de Gorgias (o CRM similar), Reveni y Shopify. Experiencia en Retail Capacidad de autocontrol y resolución ante situaciones conflictivas Buen nivel de inglés (fundamental). ¿Qué ganas al unirte a nosotros? ✖️Equipo Entrarás en un proyecto con un equipo equilibrado entre talento joven y experiencia sólida. Aquí hay profesionalidad, buen rollo y apoyo real. Queremos que te sientas acompañado desde el primer día y parte del equipo de verdad. ✖️Cultura Somos una empresa que no juega a lo de siempre. Nos gusta cuestionar, probar y hacer las cosas de otra manera. Esto no es para todo el mundo, sino para quienes entienden que el proyecto va más allá del “trabajo de siempre”. ✖️Aprendizaje y proyección Tu impacto se ve. Cada persona suma y lo que haces cuenta en el día a día. Crecerás dentro de un proyecto con ambición y proyección internacional, donde hay espacio para aprender y evolucionar. ✖️Ambiente de trabajo No nos creemos nada. Escuchamos, debatimos y damos espacio para que desarrolles tus ideas. Trabajarás en un entorno flexible, con libertad, sentido común y mucha coherencia con cómo hacemos las cosas. ✖️ Comunicación y transparencia 360º: Nos encanta escuchar y debatir, trabajando con pasión y humildad para superarnos cada día. Te sentirás parte integral del proyecto con detalles de nuestro crecimiento compartidos en nuestras Quarterlies y resúmenes mensuales. ✖️ Oficinas que molan: Además de café, fruta y desayuno saludable diario, nuestras oficinas tienen espacios abiertos y zonas de desconexión. En Blue Banana, te sentirás como en casa. ✖️Además – Flexibilidad horaria de entrada y salida – Teletrabajo híbrido y 100 % remoto en época estival –50 % de descuento en productos – Bonos de producto por colección –Día libre el día de tu cumpleaños, para disfrutarlo como se merece 🎂 ¿Quieres conocernos mejor? Pásate por nuestra web o por cualquiera de nuestras tiendas. Sigue nuestros viajes desde nuestro canal de YouTube y conoce el lado B de la aventura. No todo es tan bonito como lo pintamos en nuestras fotos. Si tienes cualquier duda, escríbenos. Estamos para ayudar. Gracias por haber leído hasta aquí y bienvenidx, aventurerx.

Responsibilities

Provide support in the Customer Experience department by managing communication channels such as web chat, phone, and email. Handle incident resolution, returns, refunds, and coordinate with transport agencies and the warehouse.