Customer Loyalty Member III at Ing Firm

Belgium, Wisconsin, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Satisfaction Excellence, Problem Solving, End-to-End Contact Handling, Remote Advising (Phone/Chat), Commercial Acumen, Digital Mindset, Quality Control, Feedback Collection, Teamwork, Innovation, Responsibility, Multitasking, Typing Skills, Proactive Development

Industry

Banking

Description

Customer Loyalty Team member III - Circle Customer Interactions – LLN Votre rôle et votre environnement de travail Chez ING Belgique, la satisfaction du client est notre priorité absolue, et c'est une mission que Client Services partage. Les Customer Loyalty Teams – CLT s'efforcent d’anticiper et de dépasser les attentes de nos clients au quotiden. Plus qu'un service client standard, nous offrons une expérience unique, l'ING Touch. Pour intégrer Client Services, il est essentiel d'avoir les connaissances, les compétences et l'attitude appropriées. Notre 'Orange Culture' est au cœur de notre approche. Ça signifie être passionné par le service client, assumer pleinement ses responsabilités, être innovant, être constructif, travailler en équipe, faire confiance à ses collègues et privilégier l'intérêt collectif plutôt que les intérêts personnels. Vous traitez le client comme un proche et lui fournir une expérience exceptionnelle vous apporte de l’énergie ? Vous êtes prêt à vous joindre à une équipe dynamique pour innover le secteur bancaire en plaçant la satisfaction client au centre de notre stratégie ? Vous êtes une personne pleine d’enthousiasme, vous proposez des solutions pour améliorer l’expérience client et vous êtes satisfait uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Voulez-vous guider et conseiller nos clients ? Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut ! Chez Daily Banking Private Individuals nous sommes le point de contact pour les clients particuliers et nous répondons à toutes les questions qui concernent la banque au quotidien. Ensemble, nous nous occupons du traitement end-to-end des contacts avec nos clients. Vos principales responsabilités Responsabilité dans les interactions clients : Exceller en matière de satisfaction client et excéder continuellement ses attentes Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales Veiller à ce que les processus client se déroulent correctement Offrir des conseils aux clients à distance, principalement par téléphone et chat Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects Récolter le feedback de client et collègues, et le faire escaler pour améliorer l’expérience client Être ambassadeur d’ING auprès de vos clients, vos collègues, vos proches Promouvoir les solutions digitales auprès de clients et de collègues Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur Relever tous les autres défis qui se présentent à vous Responsabilités supplémentaires qui puissent s’ajouter : Contrôler la progression du travail des autres et fournir du feedback sur celui-ci de manière continue afin d’optimaliser le mode de travail des CLT Fournir du feedback à tes collègues quant à l’état d’avancement des projets et formuler des plans d’actions Formuler des idées d’amélioration au sein du Circle Effectuer des contrôles de qualité Éliminer les éléments bloquants pour assurer l'avancement des tâches Nous recherchons Un collègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quo et mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent. En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également : Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h (en pratique aujourd’hui 8h-18h) et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat Avoir un esprit digital Savoir analyser et résoudre les problèmes Obtenir des résultats même dans des circonstances difficiles Rechercher de manière proactive de nouveaux moyens de vous développer Avoir une autonomie et sens des responsabilités Être prêt à obtenir les certificats requis par la FMSA nécessaires à vos activités. Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions. Niveau Bachelor Vous êtes capable de communiquer positivement et d’avoir de l’impact Parler: en plus du FR, la connaissance de NL est requise (norme européenne de niveau B2). De plus, c'est un avantage de parler anglais et /ou allemand. Ecrire: excellente maîtrise de la langue française. Vous pouvez vous débrouiller dans des conversations en anglais. Excellentes compétences en matière de dactylographie Vous avez une bonne capacité de concentration et êtes par nature quelqu'un qui peut être multitâche (jusqu'à trois chats simultanément) Nous vous offrons Un objectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexible accompagné d’autres avantages : un épanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions un environnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenir vos initiatives une façon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie les idées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles un environnement qui propose de belles opportunités de développement personnel De plus, au sein du département Daily Banking Private Individuals, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel et personnel. We’re a global bank with a strong European base, and our more than 60,000 colleagues serve around 38 million customers and corporate clients in over 40 countries. Joining ING means working with friendly and collaborative people towards making a positive impact on people and planet. We believe in empowering the people around us and our customers to stay a step ahead. Working here means having the autonomy to drive progress, helping to create superior customer value and contributing to our ambition of putting sustainability at the heart of everything we do. Here, we’re more than just a workplace – we’re a community of innovators, problem-solvers, and forward-thinkers, dedicated to making a real impact. Whether you’re just starting your career or seeking the next big challenge, we have opportunities that will inspire and push you to grow. Your future at ING starts with one application. Ready to join? We’ve got plenty of opportunities to match your skills and aspirations! 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Responsibilities

The core role involves excelling in customer satisfaction by answering questions and resolving issues from start to finish, while also identifying commercial opportunities and ensuring correct client processes. Responsibilities include offering remote advice primarily via phone and chat, building strong client relationships, and promoting digital solutions.