Customer Onboarding & Success Manager (m/w/d) at Applied Memetics LLC

, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Project Management, Consulting, Technical Understanding, Communication Skills, Ownership Mindset

Industry

Software Development

Description

Als Customer Onboarding & Success Manager:in sorgst du dafür, dass aus Bankbudgets echte Wirkung in der Region wird – damit lokale Vereine, Initiativen und Projekte schneller die Unterstützung bekommen, die sie verdienen. Dein Purpose: Menschen vor Ort stärken, indem Spenden-, Sponsoring- und Stiftungsmittel digital, sicher und wirksam fließen. 🤝 mykori ist eine Software für Förderprozesse. Vor allem Regionalbanken nutzen uns, um ihre Teams in Marketing & Kommunikation zu entlasten, Förderungen transparent zu managen und Antragsteller:innen reibungslos zu begleiten – ohne E-Mail-Chaos und mit sauberer Doku. Unsere Kund:innen sind Teams in ganz Deutschland, die ihre Region proaktiv fördern. Einblicke in die Zusammenarbeit mit unseren Kunden: Video mit der Volksbank Gescher eG https://youtu.be/Fa7EbToYW_0?si=cNKBEYoidMQi5rca Dein Job: Du orchestrierst die Zusammenarbeit zwischen Kund:innen und unserem Produkt/Dev-Team, bildest bankindividuelle Workflows in mykori ab und führst durch ein klares Onboarding – bis zur aktiven Nutzung und messbaren Adoption. Kurz: Du machst aus „Wir wollen helfen“ ein „Es läuft – und die Vereine profitieren“. Das Ganze in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld mit modernen Tools, viel Ownership und echtem Gestaltungsspielraum. Aufgaben Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produkt/Entwicklung und Sales – du übersetzt Anforderungen in klare Setups. Neukunden-Onboardings anfangs gemeinsam mit Tim und später eigenständig durchführen (remote & vor Ort beim Kunden): Datenmigration koordinieren: Eingang, Aufbereitung, Klärung von Detailfragen, Import, Abnahme & Kommunikation des Abschlusses. Go-Live & Hypercare: erste Vorgänge begleiten, Sicherheit geben, Nutzungsbarrieren abbauen, proaktiv Tipps geben. Regelmäßige Check-ins: Zufriedenheit messen, Anforderungen priorisieren, Produkt-Updates vorstellen und bei Bedarf live mit einrichten. Anforderungsmanagement: Wunschliste pflegen, Erwartungsmanagement betreiben, Feedback strukturiert ans Produkt geben (Kund:innen-Sprachrohr). Support & Enablement: Calls/Mails/Tickets souverän managen; kurze How-tos & Guides erstellen. Wachstum beeinflussen: Cross-/Upsell-Potenziale identifizieren; qualifizierte Empfehlungen (Referrals) anstoßen. Qualifikation Idealerweise erste Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement, Beratung oder vergleichbarer Rolle. Technisches Grundverständnis (APIs/Schnittstellen, Datenformate, Web-Basics); du musst nicht coden, aber Zusammenhänge erklären können. Strukturiert & durchsetzungsstark: du führst Kund:innen durch den Prozess und hältst Timelines. Kommunikationsstark durch klare, wertschätzende Sprache – schriftlich & mündlich. Ownership-Mindset: vorausschauend, qualitätsbewusst, mit Blick auf Auswirkungen für andere Teams. Benefits Dynamisches Umfeld mit Remote-Option. Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum – kurze Wege direkt mit Foundern & Produkt. Office im Herz der Altstadt von Bielefeld – guter Kaffee inklusive. ☕ Klingt spannend? Bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich! Viele Grüße Tim Bröker – Co-Founder, mykori

Responsibilities

You will orchestrate the collaboration between customers and our product/dev team, mapping bank-specific workflows in mykori and guiding through a clear onboarding process. Your goal is to ensure that the support reaches local associations and initiatives effectively.