Customer Retention Team Lead at Global66

Chile Chico, Santiago Metropolitan Region, Chile -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Retention, Team Leadership, Account Management, Cross-Selling, Up-Selling, Data Analysis, Process Improvement, Client Relationship Management, Coaching, Talent Development, Automation, CRM, Artificial Intelligence, Churn Prevention, Client Reactivation, Partnership Development

Industry

Financial Services

Description

Sé el/la próxim@ Customer Retention Team Lead que transformará las finanzas entre países. Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo. En Global66, tu trabajo tiene un impacto directo: mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos de vanguardia. Nuestra Tribu y nuestra Cultura La Tribu Global66: Somos una Tribu diversa de mas de 350 socios en Chile, Perú, Colombia y Argentina. Nos une el servicio que no cree en las fronteras y una pasión innegable por lo que hacemos. Aquí, tenemos conciencia de grupo y celebramos cada logro con la misma intensidad de la de un triunfo deportivo. En Global66 estamos construyendo un ecosistema global de servicios financieros centrado en el cliente. Nuestra filosofía es simple: "Work Backwards from your Customer". Siempre nos preguntamos qué es lo mejor para el cliente y diseñamos la solución. Tus próximos desafíos El Customer Retention Team Lead será el motor de nuestro crecimiento, encargado de liderar y optimizar el equipo de retención y crecimiento de cartera de clientes empresa, enfocándose en la maximización del valor de vida del cliente (LTV) a través de estrategias de cross-selling, up-selling, fidelización y gestión proactiva de la relación comercial Deberá no solo acompañar y desarrollar al equipo de Account Managers y KAM Farmers en la gestión de carteras, sino también diseñar, levantar e implementar procesos, metodologías y estrategias que escalen la retención, reduzcan el churn, reactiven clientes dormidos y potencien el crecimiento recurrente de la base instalada. Deberá asegurar la mejora continua en la curva de transaccional de los clientes mediante una gestión proactiva basada en datos, la implementación de herramientas tecnológicas y el uso estratégico de inteligencia artificial para optimizar tiempos, recursos y resultados. Como nuestro Customer Retention Team Lead tendrás las siguientes responsabilidades: - Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Account Managers y KAM Farmers, asegurando la correcta ejecución del modelo de gestión de cartera y fidelización. - Dar coaching continuo y feedback estructurado enfocado en técnicas de account management, identificación de oportunidades de cross/up-selling, manejo de objeciones de clientes activos y construcción de relaciones de largo plazo. - Mantener el quórum requerido de ejecutivos de post-venta activos, gestionando procesos de selección, onboarding y retención de talento comercial especializado en gestión de cuentas. - Detectar, desarrollar y retener talentos emergentes con alto potencial en gestión estratégica de clientes y generación de valor recurrente. - Diseñar, proponer e implementar iniciativas de automatización y mejoras en el proceso de retención utilizando herramientas tecnológicas, incluyendo IA y CRM avanzado. - Evaluar y adoptar tecnologías emergentes que faciliten la personalización de la experiencia cliente y el seguimiento inteligente de la cartera. - Levantar y documentar procesos escalables para la gestión de cartera: segmentación de clientes, cadencias de contacto, identificación de oportunidades de cross/up-selling, prevención de churn y reactivación de clientes dormidos. - Implementar modelos de segmentación de cartera por volumen, potencial, industria o comportamiento transaccional para optimizar la asignación de recursos y estrategias diferenciadas. - Proponer e implementar mejoras continuas en el modelo de post-venta basadas en análisis de causas de churn, patrones de uso, feedback de clientes y oportunidades no aprovechadas. - Diseñar y ejecutar estrategias de reactivación de clientes dormidos (win-back campaigns) y prevención de churn para clientes en riesgo. - Desarrollar programas de fidelización, incentivos y beneficios que promuevan la lealtad y advocacy de los clientes. - Identificar oportunidades de partnership con los clientes. - Levantar casos de éxito y testimonios de clientes que puedan ser utilizados en estrategias de marketing y ventas. ¿Qué buscamos? - Estudios universitarios completos en áreas de Ingeniería Civil, Comercial, administración de empresas o economía o carreras a fin. - Experiencia de al menos 3 años, liderando áreas comerciales que vendan productos financieros o intangibles enfocados al segmento B2B. - Alta capacidad analítica y orientación al uso de datos como herramienta de gestión. - Conocimiento intermedio/avanzado de herramientas como Excel, o sistemas de visualización de cohortes de uso/retención. - Deseable experiencia en uso o implementación de soluciones de inteligencia artificial, automatización de flujos (Ej. Hubspot, Salesforce con IA, Chatbots, etc.) - Deseable experiencia liderando equipos de ejecutivos a cargo de cartera de clientes en la industria financiera Beneficios Somos un equipo de alto rendimiento, y ser parte de esta Tribu significa unirte a los mejores en el sector. Valoramos la diversidad y solo tenemos espacio para aquellos con hambre de crecimiento y pasión por desafiar el status quo financiero. ¡Tu potencial es nuestro activo más valioso! Por eso, invertimos en tu desarrollo y bienestar: 1. Crecimiento y Pertenencia - Impacto como Socio: Oportunidad de solicitar Stock Options de Global66, para que participes activamente en el éxito y la valorización futura de la compañía. - Inversión Ilimitada en Conocimiento: Te impulsamos a la excelencia con cursos ilimitados a través de la plataforma de estudios. - Equipamiento: Reconocemos tu compromiso: el computador de trabajo pasa a ser de tuyo al cumplir los 2 años en la compañía. 2. Bienestar - Día Libre de Cumpleaños: Disfruta de tu día especial con un día libre completo para celebrar. - Dress Code libre. Nos enfocamos en los resultados, no en la vestimenta. - Ahorro en Transacciones: Cupón de descuento mensual para tus transferencias personales a través de nuestra App. 3. Salud Integral (App de Beneficios) Además, tendrás acceso a nuestra App de beneficios para cuidar tu bienestar físico y mental: Soporte Físico: Fitness Virtual y Nutricionista. Soporte Mental: Acceso a Soporte Psicológico y App de Meditación. Salud Primaria: Servicio de Telemedicina.

Responsibilities

The Customer Retention Team Lead will lead and optimize the customer retention and growth team, focusing on maximizing customer lifetime value through various strategies. Responsibilities include coaching team members, implementing processes, and utilizing technology to enhance customer relationships and retention.