Customer Service Advisor - Telematics at Radius Limited

, Wallonia, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Communication, Teamwork, Time Management, Organization, Empathy, Technical Knowledge, Attention to Detail, Multitasking

Industry

Business Consulting and Services

Description

Beschrijving van het bedrijf Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden. We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 400.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden. Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen. Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden. Functieomschrijving Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven. Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten. Hierdoor zijn wij op zoek naar een toegewijde & klantgerichte Customer Service Advisor om ons joviaal team in Ronse te versterken. Jij bent één van onze belangrijkste schakels op onze klantendienst & hierdoor ben je verantwoordelijk voor: Het verlenen van uitzonderlijke ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten Het oplossen van vragen & het verzekeren van een positieve klantenervaring Welke taken zal je dagelijks uitvoeren? Informatie over producten & diensten verstrekken aan klanten Tijdig & efficiënt oplossen van problemen/klachten van klanten Indien nodig problemen met prioriteit identificeren & rapporteren Bijdragen aan de ontwikkeling van beleid & procedures voor klantenservice Proactief contact opnemen met klanten voor service-informatie & promoties Nauwkeurige gegevens bijhouden van interacties & transacties met klanten Via telefoon/e-mail professioneel & empathisch behandelen van vragen van klanten Samenwerken met andere afdelingen om complexe behoeften van klanten aan te pakken Mogelijkheden identificeren voor cross-selling & upselling van producten/diensten van het bedrijf Functioneren als 1stelijn bij technische of servicegerelateerde moeilijkheden & tijdig + correct afhandelen Klanten informeren over de functionaliteiten & voordelen van telematicaproducten om hun begrip + gebruik ervan te verbeteren Aantonen van diepgaande kennis van telematicasystemen,waaronder hardware, software & aanverwante technologieën Deelnemen aan teamvergaderingen & trainingssessies om jouw vaardigheden te verbeteren op het gebied van klantenservice Uitstekende klantenservice aanbieden via verschillende kanalen, waaronder inkomende telefoongesprekken, webchats, e-mails & tickets Op de hoogte blijven van trends in de sector, ontwikkelingen op het gebied van telematica + productupdates om klanten accurate & relevante informatie te kunnen verstrekken ... Functie-eisen Empathische & klantgerichte houding Basiskennis van klantenserviceprincipes Vermogen om in een teamomgeving te werken Geduld & het vermogen om kalm te blijven onder druk Prioriteiten stellen & stressbestendig zijn is een vereiste Sterk probleemoplossend vermogen & aandacht voor detail Het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie & tijdbeheer Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Aantoonbare ervaring in klantenservice of een aanverwant vakgebied is mooi meegenomen maar geen must Vaardigheid in het gebruik van de belangrijkste computerprogramma's, waaronder MS Office, Outlook & andere platformen Goede kennis Nederlands/Frans/Engels met het vermogen om complexe technische concepten op een duidelijke & beknopte manier uit te leggen Uitstekende persoonlijke vaardigheden, met het vermogen om een goede verstandhouding op te bouwen & positieve relaties met klanten aan te gaan Aanvullende informatie Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, handicap, geslacht, ras, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond. Jouw impact wordt uiteraard subliem beloond: Vast contract Sterke verloning & extralegale voordelen Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…) Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op ... We accepteren geen CV's van uitzendbureaus. Elke CV dat Radius ontvangt, wordt behandeld als een gift & komt niet in aanmerking voor een bemiddelingsvergoeding. Partner mogen alleen CV's sturen als ze daarvoor toestemming hebben van Radius. N.B., we behouden ons het recht voor om een vacature voor de sluitingsdatum te sluiten in het geval van een overweldigende respons of een verandering in de zakelijke prioriteiten. Still Curious? If you feel we are a good match for each other, you can apply online now! If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via [email protected]. Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background. We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you. We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities. Note to recruitment agencies: We do not accept speculative recruitment agency CVs or profiles. Any unsolicited CV received by Radius will be treated as a gift and not eligible for an agency fee. PSL agencies should only send CVs via our Applicant Tracking System, when approved to do so by the Radius Talent Team. Afdeling: Customer Service & Operations Work Pattern: Office Based (5 days onsite)

Responsibilities

The Customer Service Advisor is responsible for providing exceptional support to valued customers and resolving inquiries to ensure a positive customer experience. This includes maintaining accurate records of customer interactions and collaborating with other departments to address complex customer needs.