Customer Service Advisor (turno de noche) at Legends Global (Europe)

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

13 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Spanish Language, English Language, Customer Service, Omnichannel Contact Management, Active Listening, Multitasking, Problem Solving, Time Management, CRM Management, Order Management, Payment Platform Management, Logistics Tracking

Industry

Entertainment Providers

Description

LEGENDS GLOBAL Legends Global es el partner líder en la organización de eventos en vivo, la gestión de venues y las marcas más destacadas del mundo. Legends Global proporciona una solución totalmente integrada de servicios premium que mantiene a nuestros clientes en un primer plano mediante nuestro enfoque de “marca blanca”. Nuestra red, compuesta por más de 400 venues a nivel mundial, que alberga 20.000 eventos y recibe a más de 200 millones de visitantes cada año, sigue desarrollándose y creciendo por la excelencia de nuestra operativa en cada una de las áreas que gestionamos: estudios de viabilidad y Consultoría, Sales, Partnerships, Hospitality, la comercialización de productos y la gestión del propio venue, incluyendo la parte de bookings. La cultura organizacional de Legends Global se basa en el respeto, el pensamiento ambicioso, la colaboración y la toma de decisiones de manera dinámica. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo donde cada persona pueda ser ella misma, generar impacto y desarrollar su carrera profesional. En Legends Global, ganar es parte de nuestro ADN. Contamos con los mejores profesionales, quienes comprenden perfectamente que cada logro se obtiene cuando trabajamos unidos como un solo equipo. ¿Te identificas con nuestra fórmula ganadora?¡ Únete a nosotros! FUNCIONES DEL PUESTO: El Customer Service Advisor actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia. Buscamos un agente que trabaje en horario rotativo de lunes a domingo en turno de noche (de 00.00 a 08.00) Nuestra politica de trabajo es hibrida, pudiendo trabajar un dia a la semana desde el domicilio habitual de la persona en Madrid y el resto de dias desde nuestra oficina. RESPONSABILIDADES CLAVE: Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema. Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación. Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes. Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado. Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como los detalles de los pedidos y reembolsos. Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus. Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MÍNIMOS: Excelentes habilidades en español e inglés. Experiencia previa en atención al cliente. Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa. Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado. Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios. Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas. Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad. LUGAR DE TRABAJO INCLUSIVO En Legends Global, estamos comprometidos con liderar la industria del entretenimiento hacia un futuro digital más ecológico, rápido e innovador. ¡Este es el mejor momento para unirse a nuestro equipo! Nuestro objetivo es seguir siendo ese ejemplo de organización inclusiva y admirada por nuestros compañeros de profesion, clientes y proveedores. Únete a nosotros y ten la posibilidad de dejar tu huella desde el primer día. Estamos comprometidos con la inclusión activa, la diversidad y la igualdad de oportunidades. Este compromiso comienza con nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si necesitas cualquier tipo de adaptación en nuestro proceso de selección, por favor indícalo en tu solicitud. Nos dedicamos a ofrecer un proceso de evaluación justo y transparente, y haremos todo lo posible para atender tus necesidades. Si estás interesado en postularte, te animamos a enviar tu solicitud lo antes posible para garantizar que sea considerada. Continuaremos revisando las candidaturas de manera continuada.

Responsibilities

Act as the primary point of contact to provide product information and resolve customer issues efficiently. Manage incoming contacts, handle complaints, and utilize CRM and payment platforms to track orders and refunds.