Customer Service Agent (m/w/d) / 50-100% / München at VIU Eyewear

Munich, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Digital Communication, Sales Support, Complaint Management, AI Tool Proficiency, Process Optimization, German Language, English Language, French Language, Empathy, Problem Solving, Digital Native

Industry

Apparel & Fashion

Description

Um unseren Kund:innen ein nahtloses und außergewöhnliches Service-Erlebnis zu bieten, suchen wir ein Kommunikationstalent mit Tech-Affinität, das unser Customer Solutions Team bereichert. DEINE MISSION Die Stimme von VIU: Du betreust unsere Kund:innen mit großer Empathie und Sorgfalt bei allen Fragen rund um unsere Brillen und die Optik – sowohl am Telefon als auch digital in unserem Ticketsystem 3CX. Erlebnis Macher:in: Du unterstützt aktiv im telefonischen Verkaufsprozess und sorgst für eine reibungslose Erfassung der Bestellungen in unserem System Wings. Interne Drehscheibe: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Stores (Retail), die Logistik und das Headquarter, wenn es um offene Fragen zu Bestellungen und Prozessen geht. Lösungsfinder:in: Reklamationen und Retouren managst du souverän, lösungsorientiert und immer mit einem Lächeln in der Stimme. Zukunft mitgestalten: Du nutzt moderne Tools und KI-Unterstützung, um Kundenrezensionen smart und treffsicher zu beantworten, und entwickelst unsere Service-Prozesse proaktiv weiter. DEIN PROFIL Fundament: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Service- / Retail-Umfeld. Mindset: Du liebst den direkten Kundenkontakt, denkst prozessorientiert und behältst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf und deinen Humor. Tech- & KI-Affinität: Du bist absolut digital-native. Die intensive Nutzung von digitalen Systemen geht dir leicht von der Hand, und du hast große Lust darauf, Kundenfeedback effizient mit Unterstützung von KI-Tools zu managen. Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, neue Themen und Tools proaktiv mitzugestalten. Eloquenz: Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift. Dein Deutsch ist exzellent (idealerweise Muttersprache), dein Englisch ist sehr gut. Französischkenntnisse sind ein großes Plus. WHY VIU Culture: Wir duzen, denken flach und handeln frei – Verantwortung ist bei uns eine Haltung, kein Titel. Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort unterstützen dein Gleichgewicht. Growth: Mit der VIUcademy, ehrlichem Feedback und Raum für Ideen fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Deine Einarbeitung ist individuell auf dich zugeschnitten und begleitet von regelmäßigem Feedback. Wellbeing: Wir kümmern uns um deine mentale Gesundheit und deinen Ausgleich mit einem Sportabo-Zuschuss über Wellpass in DE sowie natürlich um dein Sehen mit unseren Frames & Shades. Zusätzlich profitierst du von 28 Urlaubstagen und mehr, je länger du bei uns bist – inklusive Optionen für Sabbaticals oder unbezahlten Urlaub. Highlights: Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben. Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge. Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands. Together: Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team. About us VIU ist ein Team aus vielen unterschiedlichen Persönlichkeiten – und genau das macht uns aus. Bei uns kannst du Neues lernen, dich ausprobieren und über dich hinauswachsen. Wir stehen für Offenheit, Vielfalt und dafür, den Brillenmarkt ein bisschen anders zu denken. Über 300 VIUans geben jeden Tag ihr Bestes, um unseren Kund:innen online und in unseren Stores ein besonderes Erlebnis zu bieten. Klingt nach einem Umfeld, in dem du dich wiederfindest? Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Schau gerne auch auf unserem Instagram Profil oder auf Kununu vorbei und lerne uns besser kennen.

Responsibilities

Act as the primary point of contact for customers, stores, and logistics regarding eyewear orders and inquiries via phone and digital tickets. Manage complaints and returns while utilizing AI tools to respond to customer reviews and improve service processes.