Customer Service Agent (m/w/d) als Werkstudent (befristet) - Hamburg at Vanever

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

19 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Conflict Resolution, German Language, English Language, Camping Knowledge, Problem Solving, Time Management, Empathy, Customer Happiness

Industry

Travel Arrangements

Description

Der Job Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”. Als Customer Service Agent bist du in unserer jungen Firma verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Du stehst ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite und leistest einen wesentlichen Beitrag, dass sie eine unvergessliche Reise erleben. Du hast eine authentische, freundliche Ausstrahlung und Spaß an Kommunikation? Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest für jedes Problem eine Lösung? Du bist zuverlässig, arbeitest strukturiert und hast Lust, Vanever auf dem Weg zu einem der führenden Anbieter für Abenteuer in Europa zu begleiten? Dann freuen wir uns riesig, dich als Teammitglied für uns zu gewinnen! Deine Rolle Betreuung aller direkten Kund:innenkanäle (Telefon, Chat, E-Mail) mit dem Ziel einer exzellenten Customer Happiness Beratung der Kund:innen vor der Reise zu unseren Produkten und Services, um die Buchungsumsätze zu maximieren Bearbeitung von Buchungsanpassungen, Umbuchungen sowie Stornierungen Unterstützung unserer Kund:innen bei Problemen während der Reise im Rahmen eines First- und Second-Level-Supports auch Samstags (technischer Reisesupport) Aufnahme, Organisation und Bearbeitung von Beschwerden Lösen von Konflikt- und Problemsituationen in enger Zusammenarbeit mit den Standortmitarbeiter:innen Sammeln und Weitergabe von Kund:innen Feedback um Optimierungspotentiale hinsichtlich Produkt und Prozessen zu identifizieren, und ggfs. zu implementieren Projektarbeit zur Optimierung unserer Kundenserviceabteilung Dein Profil Du bist empathisch und kommunizierst klar Du besitzt Durchsetzungsfähigkeit und hast ein selbstbewusstes Auftreten Du bist sicher im Verfassen von grammatikalisch und sprachlich einwandfreien Texten Du hast bereits Erfahrungen im Service-Bereich gesammelt Du kannst mit Begriffen wie Wasserpumpe etwas anfangen und hast ein Grundwissen im Bereich Camping Du bist selbstständig, strukturiert, zuverlässig und zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch Du bist bereit, regelmäßig samstags zu arbeiten Du bist ein:e echte Teamplayer:in Was wir bieten Campen ist unsere Leidenschaft Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete. Offene Kommunikation Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt! Keine Floskel: Gestaltungsspielraum & flache Hierachien In unserem jungen Start-up kannst du wirklich was bewegen, bekommst Verantwortung und wirst mit all deinen Ideen gehört. Volles Überstundenkonto bei Saisonarbeit Camper vermieten ist Saisonarbeit. Bei uns ist nichts einfach abgegolten, sondern du schreibst jede Überstunde, die im Sommer dazukommt, auf. Und kannst diese natürlich später wieder abbauen! About us Vanever ist eine junge Campervermietung aus München. Unser Ziel: Einzigartige Reisen und Erlebnisse zu ermöglichen. Deshalb ist unser Team ein bunt gemischter Haufen aus Camping-Fans, Kreativ-Köpfen, Organisations-Genies und Technik-Nerds. Wir sitzen alle im selben Camper: Teilen Ideen, sagen ehrlich, was wir denken, helfen uns gegenseitig - und kommen genau deshalb gemeinsam weiter. Bist du auf der Suche nach einem neuen Abenteuer? Wir freuen uns immer über offene und motivierte Menschen, die unser Team verstärken.

Responsibilities

Manage all customer communication channels to provide excellent support and maximize booking revenue. Handle bookings, cancellations, and provide first- and second-level technical travel support, including on Saturdays.