Als Customer Service Manager bei Cosuno bist die Stimme unserer Kunden aus dem Handwerkernetzwerk und etablierst Prozesse und Strukturen, um eine möglichst gute und skalierbare Kundenbetreuung sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Sales und Product Team zusammen, um unsere Kunden ideal zu beraten und Beziehungen zu stärken.

• Winback & Churn Prävention: Du bist der entscheidende Ansprechpartner um unsere Kunden vor Kündigung zu bewahren und in die Nutzung des Cosuno Portals zu bringen. Gemeinsam mit Dir erarbeiten wir dazu Strategien & Methoden, um Kundenverlust zu vermeiden.
• Kundenberatung & Lösungsentwicklung: Du verstehst die technischen Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Unternehmenskunden und arbeitest eng mit ihnen zusammen, um individuelle Lösungen zu entwickeln, die eine erfolgreiche Implementierung unserer Software sicherstellen.
• Technische Beratung: Du bist technischer Ansprechpartner für den Kunden und hilfst dabei, Blockaden bei der Einführung unserer Lösung zu identifizieren und zu überwinden.
• Strategisches Account Management: Du pflegst langfristige Beziehungen zu deinen Kunden und entwickelst gemeinsam mit ihnen Strategien, um das volle Potenzial unserer Lösung auszuschöpfen. Dies beinhaltet das Upselling weiterer Produkte und Services.
• Technische Rollouts: Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Rollout unserer Lösung durch Webinare und on Demand Schulungen.
• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Engineering und Customer Success zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen in die Produktentwicklung einfließen und die Kunden langfristig erfolgreich sind.

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