CUSTOMER SERVICE CONSULTANT (1ST LEVEL CUSTOMER SUPPORT)

Du magst den Kontaktzum Kunden, diese zu beraten oder willst als Quereinsteigerin eine Karriere im Kundenservice beginnen? roclub sucht zur Verstärkung des Customer Service Teams und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach einer Mitarbeiter*in im Kundenservice (x/f/m).

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du mit:

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du bringst mind. 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT-Support oder technischer Beratung mit
• Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Anwendungen (Ticketsystem via Hubspot, MS Teams, Outlook, GSuite, etc.)
• Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund*innen mit
• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Kenntnisse in der englischen Sprache

Das kommt auf dich zu:

• Du betreust und begleitest die Nutzer:innen telefonisch und schriftlich via Ticket hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Ticket und E-Mail Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher
• Nach dem Onboarding bist Du erster Ansprechpartnerin und beantwortest die Fragen der Nutzer: innen zu unserer Software und interagierst m
• Du machst alle unsere Nutzer*innen zu rocStars und lässt sie Teil des Abenteuers werden
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Was wir bieten:

• Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleg: innen und einer offenen Fragenkultur
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit XX Urlaubstagen (jedes Jahr gibt es 1 dazu, bis max. 30)

Please refer the Job description for details