About the job

Dein Wirkungsfeld

Als Customer Service Consultant (all genders) verstehst du, was guten Service ausmacht, und bringst Menschen, Prozesse und Technologie zusammen, um ihn erlebbar zu machen.

• Als Customer Service Consultant begleitest du unsere Kunden souverän durch alle Phasen eines CX Service Projekts, von der Idee bis zum Rollout.
• Du analysierst Service-Prozesse, entwickelst Lösungskonzepte und übernimmst Verantwortung für Beratung, Implementierung und Customizing.
• Du optimierst und automatisierst Customer-Service-Prozesse, zum Beispiel auf Basis von Zendesk oder SAP Service Cloud, und übersetzt Anforderungen in technische Lösungen.
• In System-Evaluationen erarbeitest du mit unseren Kunden die beste, technologieunabhängige Lösung für ihre Service-Prozesse.
• Du konzipierst KI- und automatisierungsgestützte Lösungen, von Self-Service über Agent-Assist bis zu agentenbasierten Workflows.
• Du berätst zu Best Practices, entwickelst Service-Strategien und positionierst Service als Werttreiber für Kundenbindung und Wachstum.
• Du begleitest die Einführung technisch wie menschlich und arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen.
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