Customer Service Coordinator at Telenet

Mechelen, Flemish Region, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

14 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, B2B Communication, Problem Solving, Process Improvement, Training, Knowledge Sharing, Dutch Language, French Language, English Language, Digitalization, Administrative Management, Teamwork

Industry

Telecommunications

Description

Werken in Customer Service Bij Customer Service reik je onze klanten de juiste antwoorden aan, of effen je het pad voor interne en externe collega’s om dit te doen. Customer Service betekent dus niet alleen ons Center of Expertise bemannen, maar ook achter de schermen zorgen dat processen beter lopen, klanten een vlotte ervaring krijgen en alles volgens de regels verloopt. Jouw rol als onze Customer Service Coördinator * Je behandelt administratieve vragen (facturatie, wijzigingen, …) van B2B‑klanten (SME en LE) via alle kanalen. * Je werkt end‑to‑end en lost problemen waar mogelijk bij het eerste contact op. * Je volgt klantendossiers nauw op en streeft naar optimale klantentevredenheid. * Je detecteert call‑ en ticketdrivers en doet verbetervoorstellen. * Je fungeert als sleutelfiguur tussen klant en interne teams. * Je neemt deel aan testen van nieuwe producten of applicaties. * Je ondersteunt nieuwe collega’s via training en kennisdeling. Jouw profiel als onze Customer Service Coördinator * Je bent dynamisch, enthousiast en resultaatgericht. * Je hebt een sterk klantgerichte mindset. * Je hebt een bachelor denkniveau en leert snel bij. * Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk. * Je hebt affiniteit met technologie en digitalisering. * Je werkt graag samen in team. * Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Ons aanbod voor jou Bij Telenet Group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership. Wat mag je concreet verwachten? * Woon‑werkvergoeding * Maaltijdcheques en ecocheques * Mobiel abonnement, laptop en personeelskorting * Collectieve bonus * Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering * 20 verlofdagen + 12 ADV‑dagen We investeren in jouw groei via ons leerplatform, coaching en leren op de werkvloer. Wat gebeurt er na je sollicitatie? Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op.

Responsibilities

The coordinator handles administrative B2B customer queries and resolves issues end-to-end to ensure high customer satisfaction. They also identify ticket drivers to propose process improvements and support new colleagues through training.