CUSTOMER SERVICE DIRECTOR – SETTORE TESSILE at WayOut Consulting

Prato, Tuscany, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, B2B, Production Management, Analytical Skills, Problem Solving, Communication, Multicultural Experience, English Proficiency, Process Improvement, Logistics Coordination, Sales Support, Decision Making, Order Monitoring, Reporting, Client Management, Critical Thinking

Industry

Business Consulting and Services

Description

Descrizione dell'azienda WayOut Consulting srl (Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Prot. 39/0011477) Per conto di un'azienda tessile internazionale con headquarter in provincia di Prato, presente sui mercati Europa, USA e Far East, ricerchiamo un/una: CUSTOMER SERVICE DIRECTOR – SETTORE TESSILE Descrizione del lavoro La persona avrà il compito di presidiare l’intero ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento tra clienti, produzione (Italia/Cina) e forza vendita, e contribuendo a rendere l’organizzazione più strutturata ed efficiente. Tra le responsabilità principali: Gestire operativamente il customer service per clienti internazionali (in particolare Germania e USA); Essere l’interfaccia quotidiana tra uffici italiani, produzione estera e clienti e rete commerciale; Monitorare ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti; Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi); Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia; Supportare le figure operative di customer service già presenti; Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti; Garantire continuità operativa in assenza del Sales Manager. Qualifiche Esperienza consolidata nell’ufficio commerciale di lanifici o trading del comparto tessile; Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini); Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari; Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali; Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta); Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving; Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane. Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato una certa esperienza con clienti americani del settore tessile o su mercati extra-UE. Ulteriori informazioni La nostra offerta: Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno, sede operativa a Prato. Disponibilità a orari prolungati e trasferte occasionali in Cina. Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità. Entrerai in una realtà solida, strutturata e in continua crescita, dove il know-how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale, con impatto diretto su processi, clienti e organizzazione. Se cerchi un contesto dove poter alzare l’asticella e lasciare davvero il segno, questa è l’occasione giusta.

Responsibilities

The Customer Service Director will oversee the entire B2B customer service cycle, acting as the main point of contact between clients, production, and sales teams. Key responsibilities include managing international customer service operations and proposing process improvements to enhance efficiency.