Customer Service Executive* / Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) at LGC Group

Somianka, Masovian Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 May, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Order Processing, Supply Chain Management, Controlled Substances Handling, Import/Export Compliance, Communication, Organization, Data Entry, KPI Adherence, Complaint Handling, RMA Processing, ERP Systems, Customer Relationship Management

Industry

Biotechnology Research

Description

Unternehmensbeschreibung LGC Standards ist ein Unternehmensbereich der LGC Group, dem britischen National Measurement Institute für chemische und bioanalytische Messungen. Wir sind ein weltweit führendes Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen von Qualitätssicherungs- und Forschungsinstrumenten, die den analytischen Bedarf in mehr als 120 Ländern weltweit decken. Wir nutzen unser Fachwissen, um nach den höchsten Standards zu produzieren. Unser breites Angebot an Referenzmaterialien und Eignungsprüfungsprogrammen wird durch unsere Erfahrung im Outsourcing und im Zollwesen ergänzt, wodurch wir in der Lage sind, uns schnell anzupassen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den analytischen Anforderungen unserer Kundschaft entsprechen. Wir sind innovativ und setzen Wissenschaft ein, um die Sicherheit und Integrität von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten, ganz im Sinne unserer Vision von „Science for a Safer World“ (Wissenschaft für eine sicherere Welt) Stellenbeschreibung Der Stelleninhaber kümmert sich um die Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen aus allen Kanälen und Produktbereichen. Er sorgt dafür, dass Bestellungen fristgerecht und korrekt im System erfasst werden und alle Liefertermine eingehalten werden. Dazu gehört die sorgfältige Bearbeitung von Anfragen zu kontrollierten Stoffen, die Einhaltung von Richtlinien für Import- und Exportgenehmigungen sowie der Umgang mit Produkten unter dem „Warenkontrollgesetz“. Enge Zusammenarbeit mit Behörden und unserem Compliance-Team ist ebenfalls Teil der Aufgabe. Sicherstellen, dass die Kommunikation mit internen und externen Kontakten stets professionell erfolgt und den hohen Qualitätsstandards von LGC entspricht. Tägliche Erfassung aller eingehenden Bestellungen in IFS gemäß KPI-Vorgaben; Versand der Auftragsbestätigung nach Freigabe. Kunden beraten, Liefertermine (OTTP) einhalten und bei Verzögerungen proaktiv informieren. Höfliche Kommunikation per Telefon, E-Mail und Service Cloud; Weiterleitung von Anfragen außerhalb des eigenen Fachbereichs an das zuständige Team. Verantwortung für die Bearbeitung von Service-Cloud-Cases und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Antwortzeiten (KPIs). Durchführung von End-of-Day-Prüfungen in IFS, um alle Aufträge bis zum Status „freigegeben“ zu bearbeiten und offene Punkte zu klären. Überwachung und Dokumentation von Lieferterminen in IFS; rechtzeitige Information der Kunden über Änderungen sowie Nachverfolgung in LCELO und bei Lieferanten. Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen; Sicherstellung der KPI-Berichterstattung und Eskalation an Vorgesetzte. Abwicklung von RMAs (Return Material Authorization) sowie Erstellung von Gutschriften oder Kompensationen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten. Weiterleitung eingehender Anfragen zur Lieferantenbewertung an den zuständigen Manager. Sicherstellen, dass IFS-Prozesse für LCELO und die Lieferkette gemäß den Richtlinien des Operations Teams erfolgen. Verantwortung übernehmen, Kundenerwartungen zu übertreffen und KPI-Ziele einzuhalten. Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen von LGC aufbauen und regelmäßig aktualisieren. Qualifikationen Erfahrung im Customer Service, Auftragserfassung und Prozessen im Lieferketten-Management Hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf C1/C2‑Niveau Sehr gute Kommunikations- und Telefonfähigkeiten Gute Organisation und sorgfältige Arbeitsweise Sicherer Umgang mit Computer und Tastatur (>40 wpm), Grundkenntnisse in Excel und Word Teamfähig und hilfsbereit Strukturiertes Arbeiten auch unter hoher Belastung Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen (z. B. SAP, ORACLE, SAGE) Interesse an Chemie oder Wissenschaft von Vorteil Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zusätzliche Informationen ÜBER LGC: LGC ist ein führendes, globales Life Science Unternehmen, das unternehmenskritische Komponenten und Lösungen für wachstumsstarke Anwendungsbereiche in der Humanmedizin und anderen Märkten weltweit anbietet. Unser hochwertiges Produktportfolio besteht aus unternehmenskritischen Tools für die Genomanalyse und für Qualitätssicherungsanwendungen, die in der Regel in die Produkte und Arbeitsabläufe unserer Kundschaft eingebettet sind und aufgrund ihrer Leistung, Qualität und ihres breiten Spektrums geschätzt werden. UNSERE WERTE Leidenschaft Neugierde Integrität Brillianz Respekt CHANCENGLEICHHEIT LGC setzt sich für Offenheit, gegenseitigen Respekt und gleiche Beschäftigungschancen ein ungeachtet von ethnischer oder sozialer Herkunft, Gender, Alter, Religion, jeglicher Beeinträchtigungen oder sexuellen Orientierung und Identität. Wir engagieren uns für eine integrative Kultur und sind fest davon überzeugt, dass die Vielfältigkeit individueller Werte und Perspektiven den Erfolg und die Qualität unserer Arbeit ausmacht. Wir wachsen stetig weiter und sind aktiv auf der Suche nach Menschen, die mit Leidenschaft etwas bewirken wollen. Mehr Informationen über LGC und unsere offenen Stellen unter www.lgcgroup.com #scienceforasaferworld Work Arrangement: Hybrid Abteilung: Customer Service

Responsibilities

The incumbent handles the processing and fulfillment of customer orders across all channels and product lines, ensuring timely and accurate system entry and adherence to delivery dates, including managing inquiries related to controlled substances and compliance with import/export regulations. Responsibilities also involve professional communication with internal and external contacts, daily order entry in IFS, proactive customer updates on delivery times, and managing Service Cloud cases.