Customer Service Expert (FR/EN) - Ambassadeur de l'Expérience Client at BMS international

Grand Baie VCA, East, Rivière du Rempart District, Mauritius -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

02 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication, Empathy, Problem Solving, Autonomy, Initiative, Customer Service

Industry

technology;Information and Internet

Description

Description de l'entreprise BMS est devenu, au fil des années, un acteur majeur de l’e-commerce mondial, avec plus de 12 millions de produits vendus dans plus de 80 pays. Nos marques exclusives, telles que Dreamzie (literie), Zenacolor (loisirs créatifs), Sweety Fox (puériculture) et Zenagame (jeux de société), couvrent divers secteurs et apportent une vraie valeur à nos clients. Forte de plus de 50 collaborateurs, notre équipe partage une ambition commune : proposer des prix attractifs, une qualité supérieure et une disponibilité optimale. Mais notre plus belle réussite est encore à venir. Rejoignez-nous pour écrire ensemble la prochaine page de cette aventure exceptionnelle ! Description du poste Tu seras le point de contact pour nos clients. Ta mission ? Assurer une expérience client optimale en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes liés à leurs commandes ou à l'utilisation de leurs produits. Tu seras au cœur de notre processus d'amélioration continue, car la collecte de feedbacks clients est cruciale pour identifier les axes d'amélioration et maintenir la qualité supérieure de nos produits et services. Tes Responsabilités : Gérer les interactions avec les clients via e-mails avec professionnalisme et réactivité. Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et empathie, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle. Résoudre de manière proactive et efficace les problèmes rencontrés par les clients. Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les défis complexes et assurer la satisfaction client. Fournir des informations précises sur nos produits, les délais de livraison, les retours et les remboursements. Analyser les tendances et les problèmes récurrents des clients, et proposer des améliorations pour optimiser leur expérience. Tu auras donc un rôle central dans l'amélioration continue de nos produits et services. Qualifications Qualifications requises : Jeune diplômé(e) Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais Capacité à exprimer des idées de manière claire, concise et sans faute Empathie naturelle et aptitude à comprendre les besoins des clients Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et créative Autonomie et sens de l'initiative - curieux(se) Expérience préalable dans un rôle de service client ou de vente. Possibilité de travailler en télétravail lors jours férié ou week-end (à en discuter lors de l'entretien) Informations complémentaires Ce qu'on a à t'offrir Learning quotidien Ambiance conviviale et activités régulières Prime de performance

Responsibilities

You will be the point of contact for our customers, ensuring an optimal customer experience by responding to their requests and resolving issues related to their orders or product usage. Your role will be central to our continuous improvement process, as collecting customer feedback is crucial for identifying areas for enhancement.