Customer Service (m/w/d) at dean&david Franchise GmbH

Gräfelfing, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

20 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Empathy, Feedback Analysis, Process Optimization, Collaboration, Microsoft Office, German Language, English Language, Customer Needs Identification, Service Development, Stress Resistance, Customer Service Software

Industry

Hospitality

Description

Mach den Unterschied – mit uns! Bist Du kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast ein echtes Gespür für Menschen? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams bei dean&david! Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Gäste, Partner und Franchisenehmer – und sorgst dafür, dass jedes Anliegen mit Empathie, Schnelligkeit und hoher Servicequalität bearbeitet wird. Ob per Mail oder über unsere digitalen Kanäle. Du hilfst dabei, unser Versprechen von Qualität, Frische und Nachhaltigkeit auch im Gästekontakt spürbar zu machen. Gestalte mit uns die Zukunft des Gästeservices – voller Energie, Qualität und echtem Teamspirit. Jetzt bewerben! Deine Aufgaben Du bist zentrale/r AnsprechpartnerIn für Gäste Feedback, Anfragen und Bewertungen sowie Reklamationen aller Stores Dein größtes Anliegen ist es, unsere Gäste zufrieden zu stellen, indem du Beschwerden lösungsorientiert bearbeitest– immer mit Blick auf ein positives Markenerlebnis Du analysierst regelmäßig das Gästefeedback, leitest es zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Abteilungen weiter und erstellst Reports für alle Stakeholder Du pflegst die Google My Business Standorte und monitorst die Google Bewertungen Du identifizierst Kundenbedürfnisse, leitest daraus Empfehlungen ab für die Weiterentwicklung unserer Services und Angebote Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und treibst damit Verbesserungen an Dein Profil Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im betriebswirtschaftlichen Bereich oder ähnliches Bestenfalls besitzt Du bereits Erfahrungen im Bereich Customer Service Du besitzt eine kunden- und serviceorientierte Denkweise, bist stressresistent und arbeitest lösungsorientiert Du beherrschst einen sicheren Umgang mit Microsoft Office-Programmen Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse wären von Vorteil Erste Erfahrungen mit einer Kundenservice-Software wünschenswert Unser Angebot Du erhältst für Deinen Einsatz eine faire Vergütung. Damit Du einen entspannten Arbeitsweg hast, unterstützen wir Dich mit einem Mobilitätsbudget. Du bekommst Vergünstigungen für gesundes Essen in unseren Stores & im Onlineshop und erhältst darüber hinaus Verpflegungsgutscheine für Deine Mittagspause. Wir unterstützen Dich bei der betrieblichen Altersvorsorge und mit einem KiTa Zuschuss für Deine Kinder. Du hast Zugang zu Corporate Benefits Angeboten und kannst ein vergünstigtes Jobrad leasen. Wir bieten dir die Möglichkeit dich bei EGYM Wellpass anzumelden und unterstützen dich beim Beitrag. Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Hybrid Work und einem Sabbatical. dean&david als Arbeitgeber Change for better: Bei uns wird Diversität, Nachhaltigkeit, Umweltbewusstsein und soziales Engagement großgeschrieben. People first: Unsere Erfolgsformel sind unsere Menschen und eine Kultur, die von Leidenschaft, Teamgeist, Eigenverantwortung und Innovation geprägt ist. We care about you: Wir geben Dir die Möglichkeit, Deinen Karrierepfad bei dean&david zu gestalten, Dich weiterzuentwickeln und Deine Stärken bei uns zu entfalten. We are on a mission: Wir sind ein stark wachsendes, modernes Unternehmen mit sicheren Arbeitsplätzen – made in Germany

Responsibilities

You will be the main point of contact for guest feedback, inquiries, and complaints across all stores. Your primary goal is to ensure guest satisfaction by addressing complaints in a solution-oriented manner.