Customer Service Manager (all genders) ab 01.01.2027 at LABLIONS software & solutions GmbH

Dietkirch, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Key Account Management, Support Operations Management, Escalation Management, Process Optimization, SLA Management, Jira, Confluence, Technical Affinity, Customer Success, Service Delivery, Communication Skills, Organizational Skills, Prioritization, Team Leadership, Reporting, Healthcare IT

Industry

Information Technology & Services

Description

Deine Aufgaben Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest du die strategische Betreuung unserer Key Accounts und steuerst den gesamten Supportbetrieb. Du berichtest direkt an den COO, agierst als zentrale Eskalationsinstanz und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Service- und Supportprozesse. Strategisches Key Account Management Zentrale Verantwortung für die wichtigsten Kundenbeziehungen in enger Abstimmung mit Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams Aufbau nachhaltiger, partnerschaftlicher Beziehungen auf Entscheiderebene zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung Proaktive Identifikation von Risiken, Optimierungspotenzialen und Wachstumschancen in bestehenden Accounts Steuerung des Supportbetriebs Fachliche Steuerung des Supportgeschehens inkl. Unterstützung des Teamleads Support Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts sowie konsequente Nachverfolgung bis zur Lösung Lead im Eskalationsmanagement: Entwicklung und Umsetzung tragfähiger Lösungsstrategien unter Zeitdruck Prozess- & Qualitätsentwicklung Systematische Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- und Serviceprozessen Sicherstellung termingerechter Umsetzung vereinbarter Maßnahmen und SLAs Erstellung aussagekräftiger Reports und Statusupdates für Kunden und Management Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams Warum wir? Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto eGymWellpass und Corporate Benefits Betriebliche Altersvorsorge Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität und, und , und… Werde Teil unseres Rudels – entwickle mit uns die Zukunft der Labor-IT! Deine Chance auf eine löwenstarke Karriere! About us Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück. Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.

Responsibilities

Responsible for the strategic management of key accounts and the overall steering of support operations, reporting directly to the COO. This includes managing escalations, optimizing service processes, and ensuring customer satisfaction through sustainable partnerships.