Customer Service Manager

at  Covetrus

Velkommen til KRUUSE
Har du en stærk passion for Customer Service og en uovertruffen evne for at yde worldclass service? Er du stærk på relationer og en samlende figur for dit team? Så er du måske vores nye Customer Service Manager hos KRUUSE og kan hjælpe til med at sikre, at vi altid kan levere vores markedsførende produkter til veterinærbranchen.
Vores hovedkontor ligger i Langeskov på Fyn, og totalt har virksomheden 230 ansatte inkl. datterselskaber i Sverige, Norge, England og Kina. KRUUSE indgår i den amerikanske koncern Covetrus, der er en af verdens største udbydere af animalcare produkter og services til veterinærklinikker, og koncernen beskæftiger i alt 5.500 medarbejdere world wide.
Jobbets væsentligste elementer
Som Customer Service Manager bliver du leder af et team bestående af 16 kundeservice-medarbejdere, som varetager kundesupporten til vores markeder i hele verden - herunder traditionel ordre- og fragthåndtering, reklamationsbehandling og generel support.
En del af din dagligdag vil derfor handle om dine evner til at imødekomme og kommunikere med både medarbejdere og kunder med forskellige kulturelle baggrunde. Via dit høje engagement og drive bidrager du således med motiverende ledelse og er med til at sikre, at dine medarbejdere trives og udvikles, så de derigennem giver den bedste service til vores kunder.
Reference er til vores Global Sales Director.

Dine primære arbejds- og ansvarsområder er:

• Strategisk udvikling af kundeservice med KPI’er, mål og budgetter for afdelingen
• Udvikle og optimere kundeserviceoplevelsen i samarbejde med salgsafdelingen
• Motivere, udvikle og coache teamet, så trivslen altid er i top
• Aktivt deltage i og drive tværorganisatoriske arbejdsgrupper med henblik på optimering og implementering af forbedrede processer
• Administrative og praktiske opgaver i kundeservice

For at få succes i jobbet
Vi hjælper dig, alt det vi kan, så du får et solidt fodfæste fra starten. Det gør vi blandt andet ved at tilbyde dig verdens bedste kolleger og et professionelt on-boarding forløb, hvor du hurtigt får indblik i hele virksomheden og samspillet mellem alle afdelinger.

Vi forestiller os følgende:

• Du har flere års erfaring med personaleledelse – gerne i kundeservice og i et internationalt miljø
• Du er kendt for din motiverende ledelsesstil samt at være konstruktiv og ansvarlig i pressede situationer
• Du har et kommercielt, kundeorienteret mindset og arbejder systematisk, vedholdende og langsigtet
• Du bevæger dig diplomatisk i krydsfeltet mellem afdelingers forskellige prioriteringer
• Du har fokus på opfølgning og afslutning af dine opgaver

Herudover forventer vi, at du har et godt kendskab til MS-office samt til Dynamics 365 eller tilsvarende ERP/CRM, samt at du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
Vi har masser at tilbyde dig som vores kommende kollega
Som medarbejder hos Jørgen KRUUSE A/S kan vi garantere en varieret og dynamisk arbejdsdag i en internationalt fokuseret virksomhed. Det er en moderne arbejdsplads med flad organisationsstruktur og en uformel omgangstone, og hverdagen er fyldt med udfordrende arbejdsopgaver, der kan udvikle dig både fagligt og personligt.
Vi lægger stor vægt på at spille hinanden gode, så vi sammen lykkes om de fælles mål. Det er derfor vigtigt for os, at du også tænker i helheden og kan glæde dig lige så meget over andres succes som din egen.
Vi tilbyder en attraktiv pakke med konkurrencedygtig gage, pensionsordning, sundhedsforsikring, kantineordning, aktiv personaleforening og meget mere.
Ansøgning
Du er velkommen til at kontakte Anders Meisner på telefon +45 40 80 45 71, hvis du har yderligere spørgsmål til jobbets indhold eller lignende.
Vi holder løbende samtaler indtil den rette kandidat er fundet, og du opfordres derfor til at sende dit ansøgningsmateriale hurtigst muligt.
Om os
Jørgen KRUUSE A/S leverer produkter og værdiskabende løsninger, så dyrlæger får de mest optimale betingelser i forhold til diagnostik og behandling af dyr. Vi er drevet af en sand passion for dyr og vores fokus er på dyrenes velbefindende før, under og efter besøget hos dyrlægen.
KRUUSE indgår i den amerikanske koncern Covetrus, der er en af verdens største udbydere af animalcare produkter og services til veterinærklinikker, og koncernen beskæftiger i alt 5.500 medarbejdere world wide. Vores hovedkontor ligger i Langeskov på Fyn og har totalt 230 ansatte inklusive datterselskaber i Sverige, Norge, England og Kina.
Den unikke KRUUSE-kultur er udviklet gennem en 128 år lang firmahistorie, hvor værdier som troværdighed, ansvarlighed og respekt er gået hånd-i-hånd med ufravigeligt høje krav til kvalitet, service og faglighed. Det har skabt den stærke, globale brand- og markedsposition, vi har i dag. En position, som sammen med innovation, internationalisering og et sundt og inspirerende arbejdsmiljø, skal sikre fortsat udvikling og succes for både medarbejdere og virksomhed.
Læs mere på
www.kruuse.com
Vedr. beskyttelse af persondata
Af hensyn til beskyttelse af persondata bedes du sikre, at de dokumenter, du fremsender ifm. din ansøgning, ikke indeholder følsomme persondata som f.eks. dit CPR-nummer eller oplysninger om helbredsforhold, etnisk baggrund, politisk eller religiøs overbevisning, seksuelle forhold mv.
For at beskytte dine persondata modtager vi ikke CV, ansøgning mv. via mail.
Covetrus is an equal opportunity/affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law

Please refer the Job description for details