Customer Service Manager at Eurofiber

Zaventem, Flanders, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 May, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship Management, Service Management, Organizational Skills, Team Leadership, Communication Skills, Problem Solving, Contract Governance, P&L Management, Incident Management, SLA Management, Continuous Improvement, Financial Insight, Technical Coordination, Client Escalation Management, Sales Coordination, Reporting

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Beschrijving van het bedrijf De Customer Service Manager (CSM) beheert en ontwikkelt relaties met een aantal toegewezen key clients, optimaliseert en voert end-to-end administratieve processen en best practices binnen Eurofiber uit en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het Belgische Salesplan. De functie vereist het beheren van grootschaligere operaties, het toezicht houden op serviceprestaties, het waarborgen van contractnaleving en het stimuleren van continue serviceverbeteringen. Daarnaast fungeert de CSM als aanspreekpunt voor alle technische en operationele aangelegenheden, waaronder incident- en crisismanagement, SLA-opvolging en coördinatie met de servicedesk. Functieomschrijving Belangrijkste verantwoordelijkheden: Beheren en opbouwen van sterke relaties met key clients. Optreden als single point of contact voor klanten en zorgen voor een hoogwaardige klantbeleving en klanttevredenheid. Nauw samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan. Afstemmen met de salesorganisatie bij het signaleren van nieuwe opportuniteiten. Beheren van klantescalaties en het oplossen van problemen om sterke klantrelaties te behouden. Monitoren van contractprestaties, afstemmen van rapportageformats en KPI’s, en het regelmatig opstellen van rapporten. Verantwoordelijk voor contractgovernance en P&L-beheer van de klant. Fungeren als belangrijkste interface voor alle technische en operationele aangelegenheden, waaronder het ontvangen en beheren van meldingen en escalaties bij incidenten of crisissituaties. Opvolgen van alle SLA-gerelateerde onderwerpen en erop toezien dat de overeengekomen serviceniveaus worden behaald. Optreden als primair aanspreekpunt voor de servicedesk met betrekking tot specifieke issues en het coördineren van de dagelijkse serviceactiviteiten. Deelnemen aan Service Review Meetings (inclusief het opstellen van notulen), het definiëren van actieplannen bij crisissituaties en optreden als direct aanspreekpunt voor incidentmanagement. Functie-eisen Vereisten: Minimaal 5 jaar ervaring en diepgaande kennis van servicemanagement en/of customer relationship management of een vergelijkbare functie. Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om richting te geven aan teams; ervaring in een internationale omgeving en met matrixmanagement van multidisciplinaire teams. Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en in staat om professionele presentaties voor te bereiden en te geven, ook op C-level. Sterk klant-, service- en kwaliteitsgericht. Uitstekende beheersing van de Engelse taal. ITIL Foundation, PRINCE2 of gelijkwaardig (een pluspunt). Aantoonbare ervaring met continue verbetertrajecten. Aantoonbare ervaring in het beheren van oplossingen voor grote en complexe klanten. Sterk financieel inzicht. Aanvullende informatie Wij bieden je de ondersteuning die je nodig hebt om te excelleren, waaronder: Een competitief salarispakket met een bedrijfswagen, bonussysteem en een dertiende maand. Flexibele werktijden zodat je je professionele, persoonlijke en gezinsleven goed kunt afstemmen en het grootste deel van je tijd kunt werken in een omgeving waarin je het beste presteert. Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties via een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden. Gezond en energiek blijven dankzij gratis fruit en soep tijdens de lunch. Tijd nodig om te ontspannen? Geen probleem! Je beschikt over 33 betaalde vakantiedagen per jaar. Diversiteitsbeleid Bij Eurofiber geloven we dat diversiteit, gelijkheid en inclusie essentieel zijn voor het creëren van sterke teams en innovatieve oplossingen. We verwelkomen kandidaten met unieke perspectieven, achtergronden en ervaringen — mensen die zichzelf kunnen zijn en samen met anderen de grenzen verleggen van wat mogelijk is. Business unit: Eurofiber Belgium

Responsibilities

The Customer Service Manager is responsible for managing and developing relationships with key clients while optimizing administrative processes. They oversee service performance, ensure contract compliance, and drive continuous service improvements.