Customer Service Manager (f/m/d) | 80-100% | Hybrid working model | Fribour at SMG Swiss Marketplace Group

Fribourg - Freiburg, fribourg, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Technical Flair, Team Collaboration, Empathy, Patience, Fluent German, Fluent Italian, Good English, Data Management, Communication, Problem Solving, Adaptability, Sales Support, Complaint Handling, Web-Based Tools, Dynamic Work Environment

Industry

Software Development

Description

Unternehmensbeschreibung Willkommen bei SMG! Die SMG Swiss Marketplace Group AG vereinfacht das Leben mit innovativen digitalen Lösungen und transformiert seit ihrer Gründung im Jahr 2021 ganze Branchen – entstanden aus dem Zusammenschluss von Scout24 Schweiz und TX Markets. Wir sind in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen tätig und leben unsere Werte: Better Together, Aim High und Act Responsibly. Stellenbeschreibung Als Customer Service Manager:in bei AutoScout24 spielst du eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Verbesserung der Servicequalität und der Sicherstellung einer nahtlosen Nutzererfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Werde Teil unseres dynamischen Teams, das in sechs Ländern (Schweiz, Serbien, Vietnam, Frankreich, Deutschland und Indien) tätig ist und in dem Kreativität grossgeschrieben wird. Gemeinsam stellen wir uns Herausforderungen, feiern Erfolge und lernen und wachsen kontinuierlich weiter. Im Einzelnen wirst du an folgenden Aufgaben arbeiten: Betreuung von Geschäftskund:innen telefonisch und schriftlich in Deutsch und Italienisch (auf muttersprachlichem Niveau) sowie Englisch Koordination mit der Buchhaltung bezüglich Rechnungen und Mahnungen Pflege von Daten und Durchführung von Änderungen in den Stammdaten Allgemeine Korrespondenz Unterstützung des Teams bei Reklamationen und der Prüfung von Inseraten Zusammenarbeit und Unterstützung des Verkaufsteams Bearbeitung abgeschlossener Werbe- und Promotionsverträge sowie Verwaltung der Werbematerialien Qualifikationen Was du mitbringst Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und kannst auf die Bedürfnisse unserer Geschäftskund:innen mit Geduld und Empathie eingehen. Du verfügst über ein technisches Flair und arbeitest mühelos mit verschiedenen webbasierten Tools und Browsern parallel. Du arbeitest gerne in einem dynamischen Team. Du denkst vernetzt, kannst dich schnell in Neuerungen einarbeiten und hast Freude an leistungsorientiertem Arbeiten. Du verfügst über fliessende Deutsch- und Italienischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse. Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder bringst fundierte Berufserfahrung mit, die auch Tätigkeiten im Kundenservice umfasst. Wir schätzen die Fähigkeiten und Lernbereitschaft, die du mitbringst. Mach dir also keine Sorgen, wenn dein Karriereweg unkonventionell verlaufen ist. Zusätzliche Informationen Das bieten wir dir 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen) 40-Stunden-Woche 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption. Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig) Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz Rekrutierungsprozess Wir sind überzeugt, dass Rekrutierung eine gegenseitige Begegnung ist, bei der sich beide Seiten kennenlernen. Das erwartet dich bei uns: Erstes Kennenlerngespräch (Screening Call) Fachliches Gespräch / Treffen mit der Hiring Manager:in Team Fit Meeting Vielfalt bei SMG Bei SMG schätzen wir unterschiedliche Perspektiven und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir heissen Bewerbungen von Menschen mit verschiedensten Hintergründen willkommen – auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Gemeinsam entwickeln wir Fähigkeiten, schätzen Unterschiede und schaffen Wirkung. Bewirb dich jetzt Sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf und gerne weitere Unterlagen, die uns zeigen, warum du perfekt zu uns passt. Wir freuen uns darauf dich kennen lernen zu dürfen! #LI-Hybrid Vorab einige Informationen über uns Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives europäisches Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht. SMG Swiss Marketplace Group AG gibt ihren Kundinnen und Kunden die besten Tools für ihre Lebensentscheidungen an die Hand. Das Portfolio umfasst Real Estate (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, alle-immobilien.ch, Immostreet.ch, home.ch, Publimmo, Acheter-Louer.ch, CASASOFT, IAZI), Automotive (AutoScout24, MotoScout24), General Marketplaces (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) und Finance & Insurance (FinanceScout24, moneyland.ch). Das Unternehmen wurde im November 2021 von TX Group AG, Ringier AG, Die Mobiliar und General Atlantic gegründet.

Responsibilities

As a Customer Service Manager, you will enhance customer satisfaction and improve service quality across all contact points. You will support business clients in German and Italian, coordinate with accounting, and assist the sales team.