DEINE MISSION

Wir lösen die globale Plastikverschmutzung - und Du wirst ein Teil der Lösung! Mit unserer innovativen Technologie stellen wir aus pflanzlichen Reststoffen der Agrarindustrie ein innovatives und umweltfreundliches Biomaterial her - biobasiert, plastikfrei und kompostierbar. Ein Material, das keine schädlichen Spuren hinterlässt. Damit möchten wir möglichst viel Kunststoff ersetzen, und hier kommst Du ins Spiel.
Als Customer Service Manager:in sorgst du bei uns dafür, dass sich unsere Kund:innen in jeder Situation gut aufgehoben fühlen. Du bist erste Ansprechperson für ihre Anliegen, koordinierst teamübergreifend schnelle Lösungen und denkst Serviceprozesse aktiv weiter. Du bringst dich in Digitalisierungs- und Optimierungsprojekte ein und gestaltest mit uns den Kundenservice von morgen – effizient, empathisch und zukunftsgerichtet.
Du übernimmst Verantwortung in folgenden Bereichen:
Kundenkommunikation: Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder Reklamationen – per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Teamwork für Kundenzufriedenheit: Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Vertrieb, Logistik und Qualitätssicherung zusammen, damit unsere Kund:innen schnell die beste Lösung erhalten.
CRM-Dokumentation: Du dokumentierst alle Kontakte strukturiert im CRM-System und sorgst so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
Serviceprozesse verbessern: Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst dich aktiv in Projekte zur Optimierung und Digitalisierung ein.
Tool- und Systementwicklung: Du begleitest die Einführung und Weiterentwicklung von Service-Tools wie CRM-Systemen oder Self-Service-Portalen.
Deine Arbeitstage verbringst Du je nach Bedarf in einem innovativen Arbeitsumfeld im ISI-Zentrum in Buchholz i.d.N., ab Mitte 2025 an unserem Unternehmensstandort in Hamburg-Harburg. Anteilige Remote-Arbeit ist möglich.

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