Customer Service Manager (m/w/d) - Bewertungsmanagement at Juskys Gruppe GmbH

Holle, Lower Saxony, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Reputation Management, Customer Service, Communication Skills, Empathy, Escalation Management, Monitoring, Customer Journey Optimization, Tonal Analysis, Teamwork

Industry

Retail

Description

Herzlich Willkommen bei Juskys! DAS MACHST DU BEI UNS: Kundenberatung: Kompetente und empathische Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten per E-Mail, Telefon und weiteren Kommunikationskanälen Kundenservice: Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Retouren und individuellen Anliegen entlang der gesamten Customer Journey Reputationsmanagement: Aktive Pflege und Weiterentwicklung unserer Markenreputation über alle relevanten Kanäle hinweg (z. B. Bewertungsplattformen, Social Media, Trust-Communities) Monitoring: Kontinuierliche Beobachtung, Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, Reviews und Online-Erwähnungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung unserer Außenwahrnehmung Customer Care Excellence: Sicherstellung einer positiven Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey – mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung und Zufriedenheit Eskalationsmanagement: Professioneller Umgang mit kritischen Stimmen, Reklamationen oder potenziellen Reputationsrisiken Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Produktmanagement, IT und Design zur ganzheitlichen Optimierung der Kundenerfahrung DAS BRINGST DU OPTIMALERWEISE MIT: Erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, Bewertungsmanagement oder Kundenservice Sicherer Umgang mit Kunden per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein sicheres Gespür für Tonalität und Markenwirkung Teamfähigkeit sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit unserer Markenreputation DAS BIETEN WIR DIR: Angenehme Arbeitsatmosphäre und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten Homeoffice-Möglichkeiten Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Raum für eigene Ideen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie die Chance, dich fachlich und persönlich zu entfalten Eine informelle Unternehmenskultur auf Augenhöhe On-Top: JobRad, Edenred City, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents INTERESSIERT? Dann sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin zu. Ansprechpartner Herr Ilja Tiessen Head of Human Resources 05062 - 965660 jobs@juskys.de About us Sei ein Teil des digitalen Aufbruchs mit der Juskys Gruppe GmbH! Die Juskys Gruppe GmbH beschäftigt mittlerweile über 190 Mitarbeitende und ist das Herzstück des zeitgemäßen E-Commerce. Wir sind nicht nur ein Onlinehändler, sondern Gestalter, Innovatoren und Visionäre. Seit 2005 vertreiben wir erfolgreich unser stetig wachsendes Sortiment, das von Haus und Garten bis hin zu Wellness und Sport reicht. Zu unseren Vertriebskanälen gehören unsere Onlineshops juskys.de, artsauna.de und bettboutique.de sowie zahlreiche europäische Online-Marktplätze.

Responsibilities

Manage customer inquiries across various channels and actively maintain the brand's reputation on review platforms and social media. Monitor customer feedback to derive optimization measures and ensure a positive customer experience throughout the entire customer journey.