Customer Service Manager at Talangeo

Łódź, Łódź Voivodeship, Poland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service Management, Team Leadership, Process Improvement, Digitalization, Automation, KPI Analysis, SAP, Salesforce, Data Analysis, English (C1), Strategic Planning, Cross-functional Collaboration

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Dla międzynarodowej organizacji poszukujemy doświadczonej osoby, która obejmie odpowiedzialność za zarządzanie rozbudowaną strukturą Customer Service oraz będzie aktywnie kształtować standardy obsługi klienta, rozwijać procesy i wspierać transformację organizacji. Zakres obowiązków Zarządzanie wielopoziomowym zespołem Customer Service, w tym liderami i menedżerami raportującymi bezpośrednio do stanowiska Inicjowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz projektów związanych z digitalizacją i automatyzacją obsługi klienta Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na wysokiej jakości obsługi i satysfakcji klienta Ścisła współpraca z działami sprzedaży, logistyki, planowania, finansów, IT oraz partnerami zewnętrznymi Monitorowanie wyników operacyjnych, analiza wskaźników KPI oraz wdrażanie działań podnoszących efektywność zespołu Zapewnienie sprawnej realizacji procesów obsługi klienta w międzynarodowym środowisku biznesowym Wspieranie rozwoju zespołu oraz wdrażanie najlepszych praktyk w obszarze Customer Service Profil kandydata Wykształcenie wyższe (zarządzanie, ekonomia, logistyka, supply chain lub pokrewne) Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze Customer Service Doświadczenie w zarządzaniu większymi zespołami w środowisku międzynarodowym Silna orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie procesów Umiejętność analizy danych i pracy z KPI Znajomość systemów SAP, Salesforce oraz narzędzi analitycznych Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1) Wysoki poziom organizacji pracy, samodzielności i odpowiedzialności Co oferuje firma? Możliwość realnego wpływu na rozwój organizacji i standardów obsługi klienta Międzynarodowe środowisko pracy i współpraca z zespołami z różnych krajów Duża samodzielność oraz przestrzeń do wdrażania własnych inicjatyw Możliwości rozwoju zawodowego i udziału w projektach transformacyjnych Współpraca z doświadczonymi liderami i ekspertami z różnych obszarów biznesu

Responsibilities

Manage a multi-level Customer Service team and shape service standards while driving digitalization and automation projects. Collaborate with various departments to monitor operational results and implement efficiency-boosting actions in an international environment.