Customer Service Medewerker | Analytical Service Manager at Eurofins

Graauw, Zeeland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

4200.0

Posted On

06 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Contact, Analysis Monitoring, Problem Solving, Client Guidance, Order Registration, Analysis Planning, Result Interpretation, Progress Monitoring, Quality Standards Adherence, Deviation Signaling, Incident Management, Consulting, Service Optimization, Proactivity, Quality Orientation, Prioritization

Industry

Medical and Diagnostic Laboratories

Description

Functieomschrijving Jij zorgt dat onze klanten duidelijkheid, snelheid en kwaliteit ervaren. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over monsternames, analyses en resultaten. Je schakelt met collega’s in het lab, planning, sales en andere afdelingen om klantopdrachten soepel te laten verlopen. Je houdt overzicht, denkt mee en zet problemen om in concrete acties. Zo draag je direct bij aan voedselveiligheid in Nederland én daarbuiten. Wat maakt deze functie bijzonder? Je bent het vaste aanspreekpunt voor (inter)nationale klanten en collega‑laboratoria. Je werkt op het snijvlak van klantcontact, analyses en procesbewaking. Je krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen en optimale dienstverlening. Wat ga je doen? Je begeleidt klanten bij het aanmelden van opdrachten, het opstellen van analyseplannen en het interpreteren van analyseresultaten. Je bewaakt de voortgang van klantopdrachten en zorgt dat resultaten tijdig en volgens kwaliteitsnormen worden opgeleverd. Je signaleert afwijkingen, bespreekt deze met de juiste afdelingen en houdt de klant actief op de hoogte. Ook begeleid je incidentmeldingen en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling. Je bent een inhoudelijke sparringpartner voor klanten en kunt advies geven over passende analysemethoden. Samen met je Customer Service team werk je aan een optimale dienstverlening voor onze opdrachtgevers. Wat vragen wij van jou? Een afgeronde hbo‑opleiding. Affiniteit met voedselveiligheid of bereidheid om dit te leren. Commercieel inzicht en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar passende dienstverlening. Je werkt proactief, kwaliteitsgericht en kunt goed prioriteiten stellen. Je communiceert helder en professioneel in Nederlands en Engels (C1). Wat bieden wij jou? Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband (32–40 uur). Salaris tussen €2.940 en €4.200 per maand (bij 40 uur), afhankelijk van ervaring. 25 vakantiedagen (40 uur) en mogelijkheid om extra verlof te kopen. Volledige vergoeding van OV-kosten of reiskostenvergoeding bij gebruik van de auto. Pensioenregeling met flexibiliteit om minder te werken zonder verlies van opbouw. Winstdelingsregeling en individueel keuzebudget voor extra flexibiliteit. Inclusieve werkomgeving met keuzevrijheid voor feestdagen die jij belangrijk vindt. Over Eurofins Bij Eurofins Food, Feed & Water werken we vanuit tien locaties in Nederland aan veilig voedsel, diervoeding en water. Eurofins LabCo in Barendrecht is gespecialiseerd in analyses van grondstoffen en voedingsmiddelen uit de Rotterdamse haven. We investeren in jouw ontwikkeling met trainingen, talentprogramma’s en doorgroeimogelijkheden, ook internationaal. We werken met collega’s van verschillende achtergronden en geloven in gelijke kansen. Bij ons draait het om jouw talent en motivatie. Solliciteren Is deze vacature iets voor jou? Stuur je cv naar ons op, ook als je twijfelt of je helemaal past, we kijken graag samen naar jouw talent en mogelijkheden. Heb je vragen? Neem gerust contact op met ons via [email protected], we vertellen je graag meer.

Responsibilities

The role involves being the primary contact for clients regarding sample collection, analyses, and results, ensuring smooth processing of customer orders by coordinating with lab, planning, sales, and other departments. You will guide clients through order submission, analysis planning, result interpretation, monitor progress, and actively communicate deviations while handling incident reports.