REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR LES AMOUREUX DES ANIMAUX DE COMPAGNIE ! (ENGLISH TO FOLLOW)

Rejoignez une équipe passionnée qui se consacre à l’amélioration de la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires ! Nous recherchons des personnes sympathiques et motivées pour offrir un service à la clientèle de premier ordre.

QUALIFICATIONS CLÉS :

• Passionné(e) par les animaux de compagnie ou propriétaire d’un animal de compagnie, avec un réel intérêt pour aider les propriétaires d’animaux.
• Vous parlez couramment l’anglais et possédez de solides compétences en communication verbale, avec la capacité de transmettre clairement des informations et de résoudre des problèmes de manière efficace.
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite, notamment une orthographe et une grammaire irréprochables, ainsi qu’un grand souci du détail.
• Un comportement optimiste et amical, avec une passion pour la prestation d’un excellent service à la clientèle.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles entre 1;30pm heures et 2am heures du matin, y compris le soir et les week-ends.
• Capacité à exceller dans un environnement en évolution rapide et orienté vers la croissance.
• Au moins un an d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute.
• Capacité à résoudre les problèmes avec assurance et à personnaliser les solutions pour chaque client.
• Faire preuve d’un haut niveau d’empathie et de compassion, et être capable de désamorcer efficacement les clients dans des situations de forte pression.
• Maîtrise de la technologie et de plusieurs applications à la fois.
• Il est capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer simultanément plusieurs interactions avec les clients.
• Autonome et motivé pour dépasser les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance.
• Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder un diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent.
• Capacité à passer une vérification des antécédents avec une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement.

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE FOR PET LOVERS!

Join a passionate team dedicated to improving the lives of pets and their owners! We’re looking for friendly and motivated individuals to deliver world-class customer service.

KEY QUALIFICATIONS:

• Passionate about pets or is a pet owner, with a genuine interest in helping pet owners.
• Fluent in English and possesses strong verbal communication skills, with the ability to clearly convey information and resolve issues effectively.
• Exceptional written communication skills, including strong spelling, grammar, and attention to detail.
• An upbeat and friendly demeanor with a passion for delivering excellent customer service.
• Availability to work flexible shifts between 1:30pm-2:00am, including evening shifts and weekends.
• Ability to excel in a fast-paced, growth-oriented environment.
• At least one year of experience in the customer service field.
• Minimum typing speed of 40 words per minute.
• Confident problem-solving skills with the ability to personalize solutions for each customer.
• Exhibits high levels of empathy and compassion, and can effectively de-escalate customers during high-pressure situations.
• Tech-savvy and proficient in navigating multiple applications simultaneously.
• Can confidently multitask and manage multiple customer interactions concurrently.
• Self-motivated and driven to exceed performance goals and KPIs.
• Must be 18 years of age or older and possess a secondary school education or equivalent.
• Ability to pass a background check with a valid government-issued ID.

TECHNICAL REQUIREMENTS:

• A minimum 19-inch monitor or a laptop with a secondary monitor.
• Noise-canceling headset.
• Webcam.
• Hard-wired connection.
• No Chromebooks allowed.
• Must be comfortable using monitoring software on your system.

WHAT YOU WILL DO:

• Be part of a team on a mission to improve the lives of pets and their owners.
• Develop and maintain positive customer relationships to drive loyalty and retention through inbound and outbound communications.
• Provide world-class customer service via phone, live chat, and email, addressing inquiries related to platform navigation, technical support, billing and insurance, profile concierge services, and more.
• Keep accurate and up-to-date records of customer interactions and data.
• Manage member escalations with empathy and provide tailored solutions to ensure customer satisfaction.
• Collaborate with your team and other departments to maintain efficiency and deliver top-tier customer service.
• Work from home in a quiet space with your own equipment, including a computer system, hardwired internet connection, webcam, and wired headset.

OUR PURPOSE:

Our goal is to create the best human experience, ensure the highest client satisfaction, and transform clients’ customers into loyal advocates for life.
Check out our YouTube video: https://youtu.be/AsPjX-5uyQ