You will be responsible for answering to inquiries, providing information and making recommendations regarding products distributed by AD Waters.

QUALIFICATIONS

• High school diploma or equivalent
• Minimum of 3 years of experience in customer service
• ASSET: Minimum of 1 to 3 years of experience in the plumbing industry

SKILLS

• Inside sales focused
• Have the speed of learning
• Ability to handle multiple cases simultaneously
• Data entry and entering customer orders
• Well-developed communication and interpersonal skills
• Constant helpful attitude towards the customer
• Bilingual both written and spoken (French and English) to meet American and Canadian clients (an asset)
• Good stress management during busy times
• Good knowledge of the Microsoft Suite
  

  - Knowledge of Epicor software (an asset)

Vous serez chargé de répondre aux demandes de renseignements, de fournir des informations et de faire des recommandations concernant les produits distribués par AD Waters.

Tâches et responsabilités

• S’assurer que les clients reçoivent un service optimal avant et pendant le processus d’achat d’un produit via plusieurs moyens (téléphone, courriel…)
• S’assurer de la satisfaction des clients en offrant un service rapide, fiable et précis pour toute demande effectuée par courriel, téléphone ou à la réception - pour toute question concernant une commande, des informations, la disponibilité d’un produit, ses caractéristiques, son prix, sa garantie, etc.
• Aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin grâce aux différents outils disponibles en ligne
• Recommander les bonnes pièces de rechange et/ou alternatives aux clients - et au meilleur prix
• Faire le suivi des commandes de production, d’expédition et de facturation
• Faire le suivi pour assurer la réception de la commande par le client
• Orienter les clients vers le service technique pour toutes demandes de nature technique
• Fournir aux représentants commerciaux et aux représentants des ventes un support pour les demandes de produits, d’inventaire, d’ETA, de CRM et de suivi
• Assister d’autres collègues et autres tâches connexes

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• ATOUT : Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine de la plomberie secteur d’activité

Compétences

• Axé sur la vente interne
• Avoir la rapidité d’apprentissage
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Saisie de données et saisie des commandes clients
• Compétences en communication et en relations interpersonnelles bien développées
• Attitude serviable constante envers le client
• Bilingue à l’écrit et à l’oral (français et anglais) pour rencontrer les clients américains et canadiens (un atout)
• Bonne gestion du stress en période de pointe
• Bonne connaissance de la suite Microsoft
• Connaissance du logiciel Epicor (un atout)

Job Types: Full-time, Permanent
Pay: From $48,000.00 per year

Benefits:

• Casual dress
• Dental care
• Extended health care
• Language training provided
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off

• Ensure that customers receive optimal service before and during the process of purchasing a product via several means (phone, e-mail…)
• Ensure that customers are satisfied by offering fast, reliable and accurate service for any request made by email, telephone or at the reception desk - for any questions regarding an order, information, the availability of a product, its features, price, warranty, etc.
• Help customers find the answers they need with the various tools available online
• Recommend the right spare parts and / or alternatives to customers - and at the best price
• Track production, shipping and billing orders
• Follow up to ensure receipt of the order by the customer
• Directing customers to the technical service department for all requests of a technical nature
• Provide sales representatives and sales representatives with support for product, inventory, ETA, CRM, and tracking requests
• Assist other colleagues and other related tasks