Description du Poste : Représentant du service clientèle

Responsabilités

• Traiter un volume élevé d’appels téléphoniques entrants.
• Établir une confiance durable avec les comptes clients par une communication ouverte et interactive.
• Traiter les plaintes des clients en apportant des solutions, souvent dans les délais impartis pour assurer la satisfaction des clients.
• Apprendre à identifier les besoins ou les désirs des clients pour leur recommander le produit ou le service approprié.
• Être capable de traiter et de suivre les commandes, formulaires, demandes ou requêtes.
• Apprendre à connaître les produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions des clients.
• Assurer la coordination avec l’équipe interne.
• Travailler sur d’autres tâches assignées par votre superviseur ou les gestionnaires de compte.
• Répondre aux courriels des clients et des fournisseurs et en envoyer.
• Respect total des exigences en matière de santé et de sécurité.
• Tâches de réception, y compris la surveillance de Covid-19.

QUALIFICATIONS :

• Excellentes aptitudes à la communication, notamment écrite et orale (anglais).
• Maîtrise du français (oral et écrit) .
• Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères.
• Connaissance pratique de MS Word, MS Excel, MS Outlook et de l’internet.
• Doit être capable de créer et de travailler avec des feuilles de calcul.
• Manières professionnelles et courtoises au téléphone.
• Tâches administratives selon les besoins.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.

THANKS,

Job Description
We are looking for a customer service representative
Anjou, Montreal
Full time , Monday to Friday - Morning shift

Responsibilities

• Manage large amounts of incoming phone calls.
• Build sustainable trust with customer accounts through open and interactive communication
• Handling customer complaints by providing solutions, often within a time limit to ensure the customer is satisfied.
• Learn to identify customer needs or desires to recommend the appropriate product or service.
• Be able to process orders, forms, applications, or requests and keep tracking of them.
• Learn about the products inside and out to be able to answer any questions from customersCoordinating with internal team
• Working on other tasks assigned by your supervisor or Account Managers
• Replying and sending emails from clients and vendor
• Full compliance with Health and Safety requirements.
• Reception duties, including Covid-19 screening.

QUALIFICATIONS:

• Excellent communication skills, including written and oral (English).
• Fluency in French (oral and written) .
• Customer focus and ability to adapt/respond to different character types.
• Working knowledge of MS Word, MS Excel, MS Outlook and the internet.
• Must be able to create and work with spreadsheets.
• Professional and courteous manners on the phone.
• Administrative duties as needed.
• Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively.

• Manage large amounts of incoming phone calls.
• Build sustainable trust with customer accounts through open and interactive communication
• Handling customer complaints by providing solutions, often within a time limit to ensure the customer is satisfied.
• Learn to identify customer needs or desires to recommend the appropriate product or service.
• Be able to process orders, forms, applications, or requests and keep tracking of them.
• Learn about the products inside and out to be able to answer any questions from customersCoordinating with internal team
• Working on other tasks assigned by your supervisor or Account Managers
• Replying and sending emails from clients and vendor
• Full compliance with Health and Safety requirements.
• Reception duties, including Covid-19 screening