Customer Service Sales Specialist (m/w/d) at Lassie

Berlin, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

30 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Consultative Sales, Empathy, Convincing Communication, Service Orientation, Solution Orientation, Structured Work, Team Player, Email Communication, Chat Communication, Telephone Communication, Inbound Sales, Customer Onboarding, Feedback Sharing, Process Optimization

Industry

Insurance

Description

Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern. Damit sind wir die erste präventive Tierversicherung weltweit. Als Customer Service Sales Specialist (m/w/d) bist du Teil des Customer Service Teams und übernimmst eine hybride Rolle ****zwischen klassischem Customer Service und beratungsnahem Sales. Du unterstützt Kunden bei ihren alltäglichen Anliegen rund um unser Versicherungsangebot und begleitest interessierte Neu- und Bestandskunden entlang ihrer Entscheidungsreise – von der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss. Dein Ziel ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen und Kunden bedarfsorientiert von Lassie zu überzeugen. Aufgaben Aufgaben Du beantwortest Kundenanfragen im Tagesgeschäft per E-Mail, Chat und Telefon und bietest dabei einen erstklassigen Kundenservice Du führst beratende und aufklärende Gespräche mit interessierten Kunden zu unseren Versicherungsprodukten (Inbound, keine Kaltakquise) Du erkennst Verkaufschancen im Rahmen von Servicekontakten und nutzt diese empathisch und bedarfsorientiert Du unterstützt Kunden dabei, unser Angebot, unsere Versicherungsbedingungen, Leistungen und die Lassie-App klar und verständlich zu verstehen Du begleitest Kunden bis zum Vertragsabschluss und sorgst für einen reibungslosen Übergang Du teilst Kundenfeedback aktiv mit anderen Abteilungen (z.B. Marketing, Product, oder Tech) Du bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen, Gesprächsleitfäden und Kundenkommunikation ein Du pflegst relevante Informationen und Dokumentationen in unseren Systemen Qualifikation Qualifikation Du hast Freude an der Kombination aus Kundenservice und beratendem Verkauf Du bringst idealerweise Erfahrung im Customer Service, in der Kundenberatung oder in einer sales-nahen Rolle mit Du kommunizierst empathisch, überzeugend und gleichzeitig serviceorientiert Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Gesprächen einen kühlen Kopf Du zeichnest dich durch eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise aus Du bist ein Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kolleg:innen Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil Benefits Benefits Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein Eine flexible, herzliche und dynamische Unternehmenskultur Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht Hybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home Office Deutschlandticket oder Urban Sports Club Afterwork- und Team Events Hunde im Büro sind natürlich willkommen 🐶 Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.

Responsibilities

The specialist will handle daily customer inquiries via email, chat, and phone, providing first-class customer service. They will also conduct consultative discussions about insurance products with interested customers (inbound only, no cold calling) and identify sales opportunities during service contacts.