We are looking for a Customer Service Sales Support Specialist to join our team!
You will support online customers and collaborate closely with the sales team to drive satisfaction and performance

Requirements for the Customer Service Sales Support Specialist position :

• Experience as a Customer Service Representative or Sales Support Specialist, preferably in e-commerce
• Strong understanding of online sales processes and customer service principles
• Proficiency in Microsoft Office Suite, especially Excel
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to analyze data and generate reports to support sales strategy
• Strong problem-solving abilities and a customer-focused mindset
• Fluent in French Canadian and English
• Familiarity with e-commerce platforms and online sales tool

• Respond to customer inquiries regarding online orders, product details, and account issues via email, chat, and phone
• Process customer orders accurately and efficiently to ensure timely fulfillment and delivery
• Collaborate with the sales team to identify customer needs and provide tailored solutions
• Maintain and update customer records in the CRM system with accuracy
• Troubleshoot and resolve customer issues related to online transactions and account management
• Monitor sales trends and provide feedback to the sales team for strategic improvements
• Assist in creating online sales materials and resources to enhance customer engagement
• Stay informed about product launches, promotions, and updates to communicate effectively with customers
• Support and train new team members on sales processes and customer service best practices

Requirements for the Customer Service Sales Support Specialist position :

• Experience as a Customer Service Representative or Sales Support Specialist, preferably in e-commerce
• Strong understanding of online sales processes and customer service principles
• Proficiency in Microsoft Office Suite, especially Excel
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to analyze data and generate reports to support sales strategy
• Strong problem-solving abilities and a customer-focused mindset
• Fluent in French Canadian and English
• Familiarity with e-commerce platforms and online sales tools

Apply today!

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux ventes et service à la clientèle pour se joindre à notre équipe !
Vous soutiendrez les clients en ligne et collaborerez étroitement avec l’équipe des ventes pour assurer leur satisfaction et contribuer aux résultats

Responsabilités du Spécialiste du soutien aux ventes et service à la clientèle :

• Répondre aux demandes des clients concernant les commandes en ligne, les produits et les comptes par courriel, clavardage et téléphone
• Traiter les commandes avec précision et efficacité pour assurer une livraison rapide
• Collaborer avec l’équipe des ventes pour cerner les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Mettre à jour et maintenir les dossiers clients dans le système CRM avec exactitude
• Résoudre les problèmes liés aux transactions en ligne et à la gestion des comptes
• Surveiller les tendances de vente et fournir des commentaires pour améliorer les stratégies
• Participer à la création de matériel de vente en ligne pour améliorer l’engagement des clients
• Se tenir informé(e) des lancements de produits, promotions et mises à jour pour une communication claire
• Former et soutenir les nouveaux membres de l’équipe sur les processus de vente et les meilleures pratiques en service à la clientèle

Exigences pour le poste de Spécialiste du soutien aux ventes et service à la clientèle :

• Expérience comme représentant(e) au service à la clientèle ou spécialiste du soutien aux ventes, idéalement en commerce électronique
• Bonne compréhension des processus de vente en ligne et des principes du service à la clientèle
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité d’analyse des données et de production de rapports pour soutenir les stratégies de vente
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et orientation client
• Maîtrise du français canadien et de l’anglais
• Connaissance des plateformes de commerce électronique et des outils de vente en ligne

Postulez dès aujourd’hui !
jessicak@fuzehr.com